KLANTENSERVICE 👉 🕘 Maandag tot en met Donderdag: 08:00 – 17:00 Uur | 🕘 Vrijdag: 08:00 – 15:00 Uur | 📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6 | 📧 E-Mail: [email protected]
Customer Support
🕘 Monday to Thursday:
08:00 – 17:00 hrs
🕘 Friday:
08:00 – 15:00 hrs
📞 Telephone:
+49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail:
[email protected]
FAQ - Veelgestelde Vragen
1. Algemene Vragen
1.1 Wie zit er achter frigopartners.com?
Wij zijn een E-Commercebedrijf dat gespecialiseerd is in Koel-, Klimaat- en Ventilatietechniek: H+H Kältetechnik GmbH. Ons team bestaat uit ervaren vakmensen die je helpen bij het kiezen van de juiste Apparaten en Oplossingen. Wij bieden je zowel Eersteklas Producten als Deskundige Service op het gebied van Koeltechniek.
1.2 Heb ik een Klantenaccount nodig om bij jullie te Bestellen?
Je kunt bij ons zowel als Gast als via een Geregistreerd Klantenaccount Bestellen. Een eigen account heeft echter voordelen: je kunt je bestellingen volgen, je Bestelgeschiedenis bekijken, Bestellingen Herhalen, Sneller Bestellen, profiteren van Speciale Voorwaarden en Toegang Krijgen tot mogelijke Speciale aanbiedingen.
Mijn Klantenaccount
Hoe maak ik een Klantaccount aan bij Frigopartners?
Klantaccount Aanmaken
Wilt u een klantaccount bij ons openen? Klik dan gewoon op Account in de rechterbovenhoek van de website. Vul vervolgens alle velden gemarkeerd met een * in onder Ik ben een Nieuwe Klant. Zodra u zich in de toekomst aanmeldt bij uw Kältetechnikshop-Account, heeft u alleen uw E-Mailadres en Wachtwoord nodig.
In uw Klantaccount kunt u uw gegevens op elk moment bekijken, wijzigen of aanvullen. Als alternatief kunt u tijdens het Bestelproces ook een Nieuw Account aanmaken: vul hiervoor eenvoudigweg de met een * gemarkeerde velden in bij het afrekenen en vink vervolgens Klantaccount aanmaken aan.
Hoe wijzig ik Mijn Adres in Mijn Klantenaccount?
Adres Wijzigen
Log eerst in op uw Klantenaccount. Ga vervolgens naar het gedeelte Adressen om uw factuur- of Leveringsadres te Wijzigen of Nieuwe Adressen toe te voegen.
Hoe wijzig ik Mijn Gebruikersgegevens?
Log eerst in op uw Klantenaccount. Onder Persoonlijk Profiel kunt u vervolgens uw gebruikersgegevens wijzigen en beheren.
Hoe kan ik inloggen bij Frigopartners.com?
Inloggen
Om in te loggen op uw Klantenaccount bij Frigopartners.com, klikt u bovenaan op Account. Voer vervolgens uw E-Mailadres en Wachtwoord in. Na succesvol Inloggen komt u direct in uw Klantenaccount terecht.
Ik ben Mijn Wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het opnieuw instellen?
Wachtwoord Vergeten
Als u uw Wachtwoord bent vergeten, klik dan bij het inloggen op de knop Ik ben Mijn Wachtwoord Vergeten en volg de Instructies.
Hoe kan ik Mijn Klantaccount laten verwijderen?
Klantaccount Verwijderen
Als u uw Klantaccount bij Frigopartners.com wilt laten verwijderen, neem dan contact op met onze Klantenservice op +49 (0) 2554 912 959 6 of stuur een e-mail naar [email protected].
Bestelling
Kan ik alleen als Geregistreerde klant Bestellen?
Klantaccount Nodig?
Je kunt bij ons zowel als Gast als via een geregistreerd Klantenaccount Bestellen. Een eigen Account heeft echter voordelen: je kunt je Bestellingen volgen, je Bestelgeschiedenis bekijken, Sneller Bestellen, Profiteren van Speciale voorwaarden en Toegang Krijgen tot mogelijke Speciale Aanbiedingen.
Kan ik als Zakelijke klant Bestellen?
Uiteraard kunt u bij ons als zakelijke klant Bestellen. Geef hiervoor bij uw Registratie of bij uw Bestelling onder uw Factuuradres uw Bedrijfsnaam op. De factuur voor uw bestelling wordt dan Automatisch op naam van het Bedrijf uitgeschreven. Tot onze Klanten behoren:
Opmerking: Als Zakelijke Klant met een geldig Duits btw-Nummer kunt u ook op Rekening Bestellen. Bovendien profiteert u als Zakelijke Klant van Aantrekkelijke Speciale Voorwaarden.
Kan ik als Particuliere klant Bestellen?
Frigopartners.com is de Onlinewinkel voor Koel- en Klimaattechniek voor iedereen. Wij zijn ervan overtuigd dat innovatieve Klimaat- en Koeltechniek niet alleen voorbehouden mag zijn aan exclusieve bedrijven. Ook Particuliere Klanten kunnen daarom zonder problemen bij ons Bestellen. Ons Team van experts helpt u graag bij het kiezen van het juiste Product.
Ik heb geen Orderbevestiging ontvangen – wat moet ik doen?
Controleer eerst je Spamfolder. Als je daar niets vindt, neem dan Contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je Bestelling correct is ontvangen. Soms duurt het een paar minuten voordat de Automatische Orderbevestiging wordt verzonden.
E-Mail: [email protected]
Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
Of: Contactformulier
Waar kan ik Mijn Bestelling bekijken?
Als Geregistreerde Klant kunt u uw Bestellingen bekijken in uw Klantaccount onder Bestellingen. Log hiervoor eerst in op uw Klantaccount.
Na Succesvolle aanmelding kunt u alle belangrijke Informatie over uw Bestellingen opvragen.
Hoe kan ik Mijn Bestelling wijzigen of annuleren?
Bij voltooide Bestellingen kan uw Bestelling helaas alleen achteraf worden gewijzigd of geannuleerd zolang de Verzending van de Goederen nog niet is voorbereid. Als u uw Bestelling na voltooiing nog wilt wijzigen of volledig wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice via E-Mail: [email protected] of Tel: +49 (0) 2554 912 959 6.
Ik heb een Artikel Ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat moet ik doen?
Heeft u een verkeerd of extra Artikel ontvangen dat u niet hebt Besteld? Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op met onze Klantenservice op +49 (0) 2554 912 959 6 of stuur een E-Mail naar [email protected], zodat we het door u gewenste Artikel zo snel mogelijk kunnen verzenden.
Verpak het verkeerd geleverde artikel zorgvuldig (u kunt hiervoor het oorspronkelijke Verpakkingsmateriaal gebruiken) en lever het Pakket in bij een Pakketwinkel of een Packstation naar keuze. Nadat u contact met ons heeft opgenomen, ontvangt u van ons per E-Mail een passende pakketsticker. Als u wilt dat het Pakket bij u wordt opgehaald, laat ons dit dan direct weten.
Uiteraard nemen wij de Kosten voor het terugsturen voor onze Rekening.
Hoe veilig is Winkelen bij Frigopartners?
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw Persoonlijke gegevens en houden ons uiteraard aan alle geldende voorschriften inzake Gegevensbescherming. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor het afhandelen van Bestellingen en het Optimaliseren van onze Dienstverlening. Gegevens worden alleen aan derden doorgegeven als dit nodig is voor het Afhandelen van de Bestelling (Bijvoorbeeld aan Verzendbedrijven). Zonder uw uitdrukkelijke toestemming worden uw gegevens niet aan derden doorgegeven. Meer details vindt u in onze Privacyverklaring.
Om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen, maken we gebruik van SSL-Encryptie. Hierdoor wordt alle persoonlijke Informatie die u ons verstrekt veilig verzonden en is deze niet zichtbaar voor onbevoegden.
Als u vermoedt dat derden Ongeoorloofd toegang hebben gekregen tot uw Gegevens, raden wij u aan om onmiddellijk uw Wachtwoord te Wijzigen. Dit kunt u heel eenvoudig doen in uw Klantenaccount onder Persoonlijk Profiel.
Gecontroleerde Veiligheid met Trusted Shops
Onze winkel is bekroond met het bekende Trusted Shops-Keurmerk. Dit keurmerk staat sinds 1999 voor veilig Winkelen op Internet, ongeacht de gekozen Betaalmethode.
Bij de Certificering moeten alle handelaren uitgebreide Veiligheidstests ondergaan. Deze omvatten meer dan 100 Afzonderlijke Criteria op het gebied van:
✅ Kredietwaardigheid
✅ Veiligheidstechniek
✅ Prijstransparantie
✅ Informatieverplichtingen
✅ Klantenservice
✅ Gegevensbescherming
Deze Criteria worden regelmatig bijgewerkt en aangepast aan de nieuwste wettelijke Voorschriften en normen voor Consumentenbescherming.
Profiteer bovendien van de Trusted Shops-Kopersbescherming, die u Extra Bescherming biedt bij uw Bestelling. Meer informatie over ons Trusted Shops-Profiel en Klantbeoordelingen vindt u hier:
➡️ Trusted Shops Profiel van Frigopartners.com.
Voor meer Informatie over Gegevensbescherming verwijzen wij u naar onze Privacyverklaring.
Kan ik bij Frigopartners Belastingvrij winkelen?
BTW-Vrije Aankopen voor Zakelijke Klanten uit het Buitenland
Als Zakelijke Klant uit een ander EU-Land kunt u belastingvrij winkelen, mits het afleveradres buiten Duitsland ligt en u een geldig btw-nummer opgeeft.
👉 Belangrijk:
- Voer tijdens het Bestelproces uw geldige btw-Nummer in het daarvoor bestemde veld in.
- Na succesvolle Validatie wordt de btw automatisch op nul gezet.
- Zonder een geldig en bevestigd btw-nummer kan helaas geen vrijstelling van btw worden verleend.
Voor Leveringen naar Derde Landen (buiten de EU) is de export altijd vrijgesteld van btw.
Opmerking: Een vrijstelling van btw voor leveringen binnen Duitsland is helaas niet mogelijk.
Wat betekent de Bestelstatus in Mijn Klantenaccount?
💠 Open: Uw Bestelling is Succesvol verzonden en is in ons Systeem ontvangen. Deze wordt nu verder verwerkt.
💠 In Behandeling: Uw Bestelling wordt momenteel door Ons Team gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending. Als er nog een Betaling openstaat, wordt deze ook in deze Status verwerkt.
💠 Volledig Afgerond: Uw Bestelling is Succesvol verwerkt en heeft ons Magazijn verlaten. Het Pakket is onderweg naar u of is al Afgeleverd.
💠 Geannuleerd: Uw Bestelling is door u of door Ons Systeem Geannuleerd. Als u geen Annulering hebt Aangevraagd of als u vragen hebt, neem dan Contact op met onze Klantenservice.
💠 Terugbetaald: Het Aankoopbedrag van uw Bestelling is geheel of gedeeltelijk Terugbetaald. Dit kan het gevolg zijn van een Retourzending of een Annulering.
💠 Betaling Uitstaand: De Betaling voor uw Bestelling is nog niet Voltooid. Dit kan verschillende redenen hebben, Bijvoorbeeld een niet-voltooide Betalingstransactie of een nog lopende controle door de Betalingsprovider. We kunnen uw Bestelling pas verder verwerken nadat de betaling volledig is bevestigd. Als er problemen optreden, probeer dan een alternatieve Betaalmethode of neem Contact met ons op.
💠 Mislukt: Het Bestelproces kon niet worden Voltooid. Dit kan te wijten zijn aan een Technische Fout of een Afgebroken Betalingsproces. Probeer de bestelling opnieuw te plaatsen. Als het probleem zich blijft voordoen, staan wij graag tot uw beschikking.
💠 Gedeeltelijk Geleverd: Een deel van uw Bestelling is al Verzonden, terwijl andere Artikelen nog in behandeling zijn of later worden geleverd.
💠 Uitgesteld: Uw Bestelling is Tijdelijk opgeschort, bijvoorbeeld omdat een Product momenteel niet beschikbaar is of omdat er meer informatie nodig is.
💠 Opmerking: Zodra de Status van uw Bestelling verandert, ontvangt u een E-Mailbericht met de betreffende details. Als u vragen heeft over uw Bestelling, neem dan gerust Contact met ons op.
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Waar vind ik Mijn Bestelnummer?
U vindt uw Bestelnummer in uw Klantenaccount onder Bestellingen. Daarnaast wordt het Bestelnummer vermeld in de Orderbevestiging die u per E-Mail ontvangt.
Vermeld bij elk Contact – zowel Telefonisch als per E-Mail – uw Bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken. Onze Bestelnummers beginnen altijd met ‘SB’.
Wanneer ontvang ik Mijn Factuur?
Uw Factuur wordt automatisch een Dag na Verzending van de Goederen per E-Mail naar het door u opgegeven Adres gestuurd.
Als uw Bedrijf een Algemeen E-Mailadres voor Facturen gebruikt, kunt u ons dit graag meedelen. Stuur hiervoor een kort bericht naar [email protected], zodat wij de Verzending van Facturen hierop Kunnen Aanpassen.
Betaling
Welke Betaalmethoden worden Geaccepteerd bij Frigopartners?
Wij bieden u verschillende veilige Betaalmethoden aan. Gedetailleerde Informatie vindt u op onze pagina Betaalmethoden.
Creditcard (Visa, MasterCard)
Betaal veilig en gemakkelijk met uw Creditcard. De transactie wordt versleuteld afgehandeld via onze Betalingsprovider.
Vooruitbetaling (Bankoverschrijving)
Maak het Factuurbedrag vooraf over op onze rekening. Na ontvangst van de Betaling Wordt uw Bestelling onmiddellijk Verwerkt en Verzonden.
Onze Bankgegevens: H + H Kältetechnik GmbH
Bank: Volksbank Ochtrup Laer
BIC: GENODEM1OTR
IBAN: DE 30 4016 4618 5150 4866 00
PayPal
Gebruik PayPal voor een Snelle en Veilige Betaling. Met een gekoppelde rekening of Creditcard kan het bedrag onmiddellijk worden betaald.
Directe Overschrijving (Klarna)
Met Klarna Sofortüberweisung betaalt u rechtstreeks via uw Online Bankieren, zonder Extra Registratie.
Aankoop op Rekening (Alleen voor Geregistreerde Zakelijke Klanten uit Duitsland)
Geregistreerde Zakelijke Klanten met een geldig Duits btw-Nummer hebben de mogelijkheid om op Rekening te Bestellen. U ontvangt de Factuur per E-Mail nadat de goederen zijn Verzonden.
Andere Betaalmethoden:
Apple Pay, iDeal, Betaling via SEPA-Incasso
- Betaling via ‘Later Betalen’
- Betaling via Afbetaling
- Betaling via Sofort/Sofortüberweisung
- Bancontact, BLIK, eps, Giropay, iDEAL, Multibanco, OXXO, Przelewy24, Trustly
Meer Informatie over de Betalingsmogelijkheden vindt u onder Betaalwijzen.
Kan ik bij Frigopartners op Rekening Bestellen?
Bij ons hebben Zakelijke Klanten uit Duitsland met een geldig btw-Nummer de mogelijkheid om op Rekening te Bestellen.
Aankoop op Rekening voor Bestaande Klanten
Geregistreerde Vaste Klanten kunnen gemakkelijk op Rekening Betalen. Het Factuurbedrag dient na ontvangst van de Goederen binnen de overeengekomen Betalingstermijn te worden Overgemaakt.
Aankoop op Rekening voor Nieuwe Klanten
Aankoop op Rekening is ook beschikbaar voor Nieuwe Zakelijke Klanten. Voorwaarde hiervoor is een Succesvolle Controle van het btw-Nummer en de Kredietwaardigheid.
Als u als Zakelijke Klant tijdens het bestelproces niet de mogelijkheid Krijgt om op Rekening te kopen, neem dan Contact met ons op via:
Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
E-Mail: [email protected]
Wij bekijken graag een individuele Oplossing voor u.
Meer Informatie over de Betalingsopties vindt u onder Betaalwijzen.
Is het Online Betalingsproces veilig?
Ja, wij hechten veel waarde aan de Veiligheid van uw Betalingen en Persoonlijke gegevens. Onze winkel is gebaseerd op Shopware 6 en maakt gebruik van SSL-Encryptie, zodat alle verzonden Informatie beschermd is en niet door derden kan Worden Ingezien.
Bovendien werken we uitsluitend samen met Gerenommeerde Betalingsproviders die voldoen aan moderne veiligheidsnormen, zodat we u een betrouwbaar en veilig Betalingsproces kunnen Garanderen.
Als extra Bescherming bieden wij u de Trusted Shops Kopersbescherming aan. Hiermee zijn uw aankopen gedekt door een Geld-Terug-Garantie – ongeacht de gekozen Betaalmethode. Meer Informatie hierover vindt u in ons Trusted Shops-Profiel.
Wat gebeurt er als Mijn Betaling niet wordt Geaccepteerd?
Als er Problemen zijn bij het Betalingsproces, krijgt u Meestal een Foutmelding. In dat geval hoeft u de Bestelling niet opnieuw te plaatsen, omdat deze nog steeds in ons Systeem staat – alleen de Betaling is niet Succesvol afgerond.
U kunt de Betaling op een later tijdstip in het gedeelte Bestellingen alsnog uitvoeren. U kunt ook een andere Betaalmethode kiezen of Contact met ons opnemen, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Voor onbetaalde Bestellingen sturen we bovendien Betalingsherinneringen met een Betalingslink waarmee u het openstaande bedrag gemakkelijk kunt voldoen. Zo zorgen we ervoor dat uw Bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Als u nog steeds Problemen ondervindt, staat onze Klantenservice graag tot uw Beschikking.
Waarom worden tijdens het Bestelproces niet alle Betaalmethoden weergegeven?
De beschikbare Betaalmethoden zijn afhankelijk van verschillende Factoren, waaronder het Totale Bedrag van uw Aankoop en het Resultaat van een geautomatiseerde Risicobeoordeling door de betreffende Betalingsprovider.
Deze controle wordt bij elke Bestelling opnieuw uitgevoerd en bepaalt welke Betaalmethoden in uw individuele geval kunnen worden aangeboden. Het kan daarom voorkomen dat bij een Bestelling bepaalde Betaalmethoden beschikbaar zijn die bij een andere Bestelling mogelijk niet kunnen worden geselecteerd. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Als een gewenste Betaalmethode niet wordt weergegeven of als u vragen hebt, staat onze Klantenservice graag tot uw Beschikking.
Hoe en wanneer ontvang ik de Factuur voor Mijn Bestelling?
De Factuur voor uw Bestelling wordt naar het E-Mailadres gestuurd dat u tijdens het Bestelproces hebt opgegeven. De verzending gebeurt automatisch zodra uw Bestelling ons Magazijn heeft verlaten.
Als uw Bedrijf een speciaal E-Mailadres gebruikt voor het Versturen van Facturen, vermeld dit dan direct tijdens het Bestelproces in de Factuurgegevens.
Mocht u dit vergeten zijn, dan kunt u ons het juiste Factuuradres altijd achteraf doorgeven. Neem hiervoor gewoon Contact Met ons op via:
Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
E-Mail: [email protected]
Wanneer ontvang ik Mijn Terugbetaling?
Als u gebruik hebt gemaakt van uw Herroepingsrecht, wordt het bedrag van de Goederen binnen 14 Dagen na ontvangst en controle van de Geretourneerde Goederen Terugbetaald.
Houd er rekening mee dat we alleen ongebruikte Artikelen in Originele Staat kunnen terugnemen. Als de Goederen gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn, is het mogelijk dat er geen volledige terugbetaling kan plaatsvinden.
De Terugbetaling gebeurt via hetzelfde Betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke Bestelling hebt gebruikt. Als u een andere Terugbetalingswijze wenst, gelieve ons dit dan direct bij het aanvragen van de Retourzending mee te delen.
Wij behouden ons het recht voor om de Terugbetaling pas uit te voeren nadat wij de Goederen hebben ontvangen of nadat u een Bewijs van Terugzending hebt geleverd.
Meer Informatie over uw Herroepingsrecht vindt u hier: Herroepingsrecht.
Levering & Verzending
Waar vind ik Algemene Informatie over Verzending en Levering?
Alle Belangrijke Informatie over Verzendmethoden, Levertijden en Verzendkosten vindt u op onze pagina Levering en Verzending. Daar vindt u gedetailleerde informatie over onze Verzendopties en het volgen van uw Bestelling.
Wat moet ik doen als Mijn Pakket Beschadigd aankomt?
Het spijt ons dat uw Pakket beschadigd bij u is aangekomen. Controleer bij Levering onmiddellijk of de Verpakking onbeschadigd is en ga als volgt te werk:
1. Zichtbare Schade bij Levering
Als u bij Levering al schade aan de Verpakking constateert (bijv. Beschadigingen, open of opnieuw geplakte plekken), raden wij u aan:
- Laat de Schade direct door de Bezorger documenteren.
- Weiger de Levering en noteer de reden op de Leveringsbon (bijv. ‘Pakket Beschadigd, Levering Geweigerd’).
- Maak een Foto van het ongeopende Beschadigde Pakket.
2. Verborgen Schade ontdekken na Acceptatie
Als u de Levering al hebt geaccepteerd en later constateert dat de inhoud Beschadigd is:
- Maak een Foto van het ongeopende Pakket met de zichtbare Schade.
- Open het Pakket voorzichtig en controleer of de Bestelde Artikelen ook Beschadigd zijn.
- Als het artikel Beschadigd is, neem dan onmiddellijk Contact met ons op:
Klantenservice:
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Houd de volgende Informatie bij de hand:
- Uw Bestelnummer
- Een korte beschrijving van de Schade en hoe deze mogelijk is Ontstaan
- Foto's van het Beschadigde Pakket (ongeopend) en het defecte Artikel
3. Belangrijke Informatie over Klachten
- Als alleen de Verpakking Beschadigd is, maar de inhoud onbeschadigd is, vragen wij uw begrip voor het feit dat wij geen vervanging kunnen bieden voor Beschadigd Verzendmateriaal.
- Vraag de vervoerder om een bevestiging van de Schade aan het Pakket. Zonder dit bewijs kunnen wij geen klacht indienen bij de Vervoerder en dus geen vervangende Levering of terugbetaling uitvoeren.
- Idealiter Documenteert u de Schade al bij het in Ontvangst nemen van het Pakket.
Ik heb Mijn Bestelling al geplaatst, maar wil Mijn Afleveradres wijzigen.
Bij reeds afgeronde Bestellingen kan een wijziging van het Afleveradres achteraf alleen in Uitzonderlijke Gevallen plaatsvinden, zolang de Verzending van de Goederen nog niet is voorbereid.
Als u na het afronden van uw Bestelling een Adreswijziging wilt doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk Contact op met onze Klantenservice:
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Belangrijke Opmerking:
Bij Bestellingen die met PayPal zijn betaald, is het niet mogelijk om achteraf het Adres te wijzigen. In dat geval verzoeken wij u de bestaande Bestelling te annuleren en een nieuwe Bestelling te plaatsen met het juiste Afleveradres.
Hartelijk dank voor uw Begrip.
Kan ik bij Frigopartners Belastingvrij winkelen?
BTW-Vrije Aankopen voor Zakelijke Klanten uit het Buitenland
Als Zakelijke Klant uit een ander EU-Land kunt u belastingvrij winkelen, mits het Afleveradres buiten Duitsland ligt en u een geldig btw-Nummer opgeeft.
👉 Belangrijk:
- Vul tijdens het Bestelproces uw geldige btw-Nummer in het daarvoor bestemde veld in.
- Na succesvolle Validatie wordt de btw automatisch op nul gezet.
- Zonder een geldig en bevestigd btw-nummer kan helaas geen vrijstelling van btw worden verleend.
Voor Leveringen naar derde Landen (buiten de EU) is de export altijd vrijgesteld van btw.
Opmerking: Een vrijstelling van btw voor Leveringen binnen Duitsland is helaas niet mogelijk.
Welke Verzendmethoden zijn er?
Afhankelijk van het Product bieden wij:
- Standaard Verzending (Pakketdienst, bijvoorbeeld DHL)
- Verzending door een Expediteur voor omvangrijke of zware Producten
- Express Verzending (waar beschikbaar)
De exacte Kosten en Verzendopties worden in je Winkelmandje weergegeven zodra je je Adres hebt opgegeven.
Hoe lang duurt de Levering?
Zodra uw Pakket is verzonden, ontvangt u een Verzendbevestiging per E-Mail. In deze E-Mail vindt u ook een Trackingnummer waarmee u de status van uw Levering op elk moment online kunt volgen.
Levertijd voor Goederen op Voorraad:
- Bestellingen van direct leverbare Artikelen worden doorgaans binnen één werkdag verzonden.
- In Uitzonderlijke gevallen kunnen er vertragingen optreden wanneer Bepaalde Producten of speciale uitvoeringen niet direct op voorraad zijn in ons Centrale Magazijn.
Tijdens het Bestelproces ziet u bij elk Artikel de huidige geschatte Levertijd in Werkdagen.
Wat gebeurt er als mijn Artikelen verschillende Levertijden hebben?
Wij verzenden uw Artikelen zo snel mogelijk. Als uw Bestelling Artikelen met verschillende Levertijden bevat, wordt deze in Deelzendingen Verzonden. Zo zorgen wij ervoor dat u de beschikbare Producten onmiddellijk ontvangt.
Als u vragen heeft over uw Levering, staat onze Klantenservice graag tot uw Beschikking:
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Kan ik Mijn Levering volgen?
U kunt de Verzendstatus van uw Bestelling controleren aan de hand van het Verzendnummer dat wij u na verzending van uw Pakket per E-Mail toesturen. Als Geregistreerde klant heeft u bovendien de mogelijkheid om de Status van uw zending te controleren in uw Persoonlijke login-gedeelte onder ‘Bestellingen’.
Verzenden jullie ook naar het Buitenland?
Ja, wij leveren in verschillende Landen binnen de EU. De beschikbare Leveringslanden kunnen direct tijdens het Bestelproces worden geselecteerd. Tijdens het Afrekenen kunt u uw Land Selecteren en worden de bijbehorende Verzendkosten automatisch berekend.
Als het door u gewenste Land van Levering niet in de selectie Beschikbaar is, selecteer dan bij het afrekenen de optie ‘Zelf Afhalen’ en laat een opmerking achter dat u een verzendofferte voor uw land nodig heeft. Onze Klantenservice neemt dan Contact met u op en doet u een individuele offerte.
Houd er rekening mee dat wij niet Leveren in Crisisgebieden.
Als u vragen heeft over Internationale Verzending, neem dan gerust contact met ons op:
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Wat gebeurt er als ik op het moment van Levering niet thuis ben?
Als de Pakketdienst je niet thuis aantreft, laat hij meestal een kaartje achter of informeert hij je via E-Mail/SMS. Je kunt dan een nieuwe Afleverdatum afspreken, het Pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt ophalen of contact opnemen met de Klantenservice. Bij Leveringen door een transportbedrijf neemt het transportbedrijf vooraf Contact met je op om een geschikte Afleverdatum af te spreken.
Kan ik Mijn Bestelling ook zelf ter plaatse afhalen?
Ja, Afhalen is mogelijk na Voorafgaande afspraak. Selecteer hiervoor bij het Afrekenen de optie ‘Zelf afhalen’ en neem Contact met ons op om een Afspraak te Maken.
Afhaaladres:H + H Kältetechnik GmbH, Borghorster Str. 68, 48366 Laer
Retourneren & Terugbetaling
Hoe werkt het Retourneren?
Als klant van Frigopartners.com hebt u het recht om uw koopovereenkomst binnen veertien Dagen zonder opgave van redenen te herroepen en uw Bestelling naar ons terug te sturen.
Hoe maak ik gebruik van mijn Herroepingsrecht?
Om uw Herroepingsrecht uit te oefenen, dient u eerst contact op te nemen met onze Klantenservice voordat u een Retourzending regelt. Wij kunnen alleen vooraf aangemelde Retourzendingen accepteren.
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
Indien gewenst kunt u ons Modelformulier voor Herroeping gebruiken, dat u vindt in onze Herroepingsinstructies.
Retournering van uw Goederen
- Nadat u uw Retourzending heeft aangemeld, ontvangt u van ons een Retourbevestiging met verdere Instructies.
- Verpak de Artikelen op een veilige manier voor transport om Schade te voorkomen. Gebruik hiervoor indien mogelijk het Originele Verpakkingsmateriaal.
- Voeg het Retourformulier dat u na uw aanvraag per E-Mail van ons ontvangt bij het Pakket.
- Stuur uw Retourzending uitsluitend naar het volgende Adres:
H + H Kältetechnik GmbH
Borghorster Str. 68
48366 Laer
Belangrijk: Ongemelde Retourzendingen kunnen niet worden Verwerkt.
Kosten van Retourzending
De Verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de Koper, tenzij het gaat om een Gerechtvaardigde klacht of een Garantiegeval.
Belangrijke Informatie over het Retourneren
- Wij kunnen alleen ongebruikte Goederen in Originele staat terugnemen.
- Het Herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal volgens de wensen van de Klant zijn Geconfigureerd.
Meer Informatie over uw Herroepingsrecht vindt u in onze Herroepingsinstructies.
Hoe lang heb ik de tijd om een Artikel terug te sturen?
Consumenten hebben een wettelijk Herroepingsrecht van 14 Dagen vanaf ontvangst van de Goederen. Binnen deze termijn kunt u het Artikel zonder opgave van redenen Retourneren, mits het Ongebruikt en in Originele Staat is.
📌 Belangrijke Opmerking: Het Herroepingsrecht en de daarmee samenhangende Retourtermijn gelden alleen voor particuliere Klanten (Consumenten) overeenkomstig § 13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek). Zakelijke Klanten zijn uitgesloten van het Herroepingsrecht. Retournering van goederen door zakelijke Klanten is alleen mogelijk na voorafgaand overleg met onze Klantenservice en onder bepaalde voorwaarden.
Als u een Retourzending wilt aanmelden, neem dan vooraf contact op met onze Klantenservice:
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
Meer Informatie over het Herroepingsrecht vindt u in onze Herroepingsinstructies.
Hoe krijg ik mijn Geld terug?
Als u gebruik hebt gemaakt van uw Herroepingsrecht, wordt het bedrag van de Goederen binnen 14 Dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde Goederen terugbetaald.
Houd er rekening mee dat we alleen ongebruikte Artikelen in Originele Staat kunnen terugnemen. Als de Goederen gebruikssporen vertonen of Beschadigd zijn, is het mogelijk dat er geen volledige Terugbetaling kan plaatsvinden.
De Terugbetaling gebeurt via hetzelfde Betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke Bestelling hebt gebruikt. Als u een andere Terugbetalingswijze wenst, gelieve ons dit dan direct bij het aanvragen van de Retourzending mee te delen.
Wij behouden ons het recht voor om de Terugbetaling pas uit te voeren nadat wij de Goederen hebben ontvangen of nadat u een Bewijs van Terugzending hebt geleverd.
Meer Informatie over uw Herroepingsrecht vindt u hier: Herroepingsrecht.
Diensten
Hoe vind ik het juiste Apparaat voor mijn Behoeften?
De Keuze van het juiste Apparaat hangt af van verschillende Factoren, Zoals de Grootte van de Ruimte, het Koelvermogen, de Energie-Efficiëntie en het Gebruiksdoel. Om u te helpen de optimale oplossing voor uw Project te vinden, ondersteunen wij u graag met persoonlijk advies.
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Als Alternatief kunt u ook onze Online Berekening voor Koelinstallaties gebruiken om een eerste schatting te Krijgen:
➡️ Berekening van Koelinstallaties
Ons Team van experts helpt u Graag verder!
Biedt u ook Installatie of Onderhoud aan?
Frigopartners.com is uw Specialist voor hoogwaardige Koel-, Klimaat- en Ventilatietechniek. Wij bieden een uitgebreid assortiment aan Koel- en Klimaataccessoires voor zakelijke en particuliere Klanten.
📌 Belangrijke Opmerking: Wij verzorgen uitsluitend de Verkoop van onze producten en bieden geen Inbedrijfstelling of Onderhoud aan. Voor een vakkundige Installatie en Onderhoud raden wij aan een Gecertificeerde Koel- of Klimaattechnicus in te Schakelen.
Onze Klantenservice staat graag tot uw beschikking om de juiste Accessoires voor uw Project te vinden. Neem Contact met ons op:
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Kan ik bij jullie Reserveonderdelen Bestellen?
Ja, wij hebben een uitgebreid assortiment Reserveonderdelen en Accessoires voor Koel- en Klimaattechniek. Om u snel het juiste Reserveonderdeel te kunnen aanbieden, verzoeken wij u ons de Productnaam of het Artikelnummer door te geven.
Als u niet zeker weet welk Reserveonderdeel u nodig hebt, kunt u gewoon onze AI-ondersteunde Beeldzoekfunctie Gebruiken::
➡️ Vind Reserveonderdelen via Beeldzoekfunctie
U kunt ook een Aanvraag voor Reserveonderdelen indienen via ons Formulier:
➡️ Vraag een Reserveonderdeel aan
Ons Team helpt u Graag Verder!
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Hoe kan ik de Klantenservice Bereiken?
Onze Klantenservice staat tijdens onze Openingstijden Graag tot uw beschikking:
🕘 Maandag tot en met Donderdag:
08:00 – 17:00 Uur
🕘 Vrijdag:
08:00 – 15:00 Uur
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Wij Helpen u Graag verder met Vragen over Producten, Bestellingen of Technische zaken!
Bieden jullie een 24-Uurs Nooddienst aan?
Nee, wij bieden geen 24-uurs Nooddienst aan, omdat wij uitsluitend een Gespecialiseerde Dealer voor Koel- en Klimaattechniek zijn en zelf geen Installatie- of Onderhoudsdiensten aanbieden.
Onze Klantenservice is uitsluitend bereikbaar tijdens onze reguliere Openingstijden:
🕘 Maandag tot en met Donderdag:
08:00 – 17:00 Uur
🕘 Vrijdag:
08:00 – 15:00 Uur
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Als u dringend een Reserveonderdeel of een product nodig heeft, kunnen wij in overleg goederen uit Voorraad per Exprespost binnen Duitsland verzenden, zodat u uw Bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Neem hiervoor rechtstreeks Contact met ons op.
Welke andere Diensten bieden jullie aan?
Wij bieden u een reeks aanvullende Diensten om u zo goed mogelijk te ondersteunen bij uw Projecten op het gebied van Koel- en Klimaattechniek. Onze Diensten omvatten:
- Vragen over Koelmiddelen: Advies en Levering van geschikte Koelmiddelen voor uw Specifieke Behoeften.
- Berekening van Koelinstallaties: Ondersteuning bij het Ontwerp en de Dimensionering van Koelinstallaties om optimale Efficiëntie en prestaties te garanderen.
- Reparatie van Compressoren: Vakkundig onderhoud en Reparatie van Koelcompressoren om de Levensduur van uw Apparaten te Verlengen.
- Gereedschapsaanvragen: Levering van en advies over Speciaal Gereedschap voor de Installatie en het onderhoud van Koel- en Airconditioningsystemen.
- Koeltechniek: Uitgebreide Diensten en Producten op het gebied van Koeltechniek, afgestemd op uw individuele behoeften.
- Vragen over Verdampers: Advies en Selectie van geschikte Verdampers voor uw Installaties, aangepast aan specifieke gebruiksomstandigheden.
- Montagepartner: Montagepartnerformulier voor Geïnteresseerde Installatiebedrijven voor onze Decarbonize-Warmtepompen.
Voor meer Informatie over onze Diensten kunt u terecht op onze Service- en Helppagina. Ons Team van Experts staat klaar om u individueel Advies en Ondersteuning te bieden.
Is er een Nieuwsbrief met aanbiedingen en Nieuws?
Ja, meld u aan voor onze Nieuwsbrief en ontvang regelmatig exclusieve Aanbiedingen, Productnieuws en Trends in de Branche.
Verkoopt u ook gebruikte of Gereviseerde Apparaten?
Nee, wij verkopen uitsluitend nieuwe en origineel verpakte Producten rechtstreeks van de Fabrikant.
Mocht u echter geïnteresseerd zijn in de Reparatie of Revisie van uw Semi-Hermetische Compressoren, dan bieden wij u hiervoor een vakkundige Reparatie aan. Stuur ons uw aanvraag via ons Online Formulier:
➡️ Reparatie van Compressoren Aanvragen
Ons Team neemt zo snel mogelijk Contact met u op.
Zijn er Kwantumkortingen voor grotere Bestellingen?
Ja, voor grotere Bestellingen of Regelmatige aankopen kunnen we Individuele kortingen aanbieden. Neem Contact met ons op voor een Offerte op maat.
Overige
Ik heb geen Antwoord op Mijn Vraag gevonden - wat moet ik doen?
Als u in onze FAQ geen passend antwoord hebt gevonden, helpen wij u graag persoonlijk verder. Neem gewoon Contact met ons op via E-Mail of Telefoon, en onze Klantenservice zal uw vraag Behandelen.
📞 Telefoon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Our Onze Openingstijden:
🕘 Maandag tot en met Donderdag:
08:00 – 17:00 Uur
🕘 Vrijdag:
08:00 – 15:00 Uur
💡 Opmerking: Onze FAQ wordt Voortdurend Bijgewerkt om u altijd de meest recente Informatie over onze Producten, Bestelprocessen en Diensten te kunnen bieden. Kom dus regelmatig eens kijken!
Biedt u Opleidingen of Bijscholingen aan op het gebied van Koeltechniek?
Momenteel bieden wij geen Opleidingen aan. Als u Geïnteresseerd bent in vakgerichte seminars of Opleidingen, raden wij u aan Contact op te nemen met Gespecialiseerde Opleidingscentra of Beroepsverenigingen.
Zijn de Compressoren al gevuld met Olie en Koelmiddel?
Onze Compressoren worden af Fabriek geleverd met de voorgeschreven hoeveelheid olie en zijn dus klaar voor gebruik bij Installatie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Er is geen Koelmiddel bijgevuld. Het vullen met het juiste Koelmiddel moet volgens de specificaties van de Fabrikant worden uitgevoerd door een gekwalificeerd Bedrijf Tijdens de inbedrijfstelling. Dit garandeert een veilige en correcte werking van de Installatie.