Chłodnictwo i Internet #1: Strony Domowe dla Inżynierów Chłodnictwa

Mało który rozwój w ostatnich latach tak bardzo wpłynął na nasze życie codzienne i biznesowe jak Internet. Nie pozostaje to bez wpływu również na naszą branżę. W krótkiej serii na naszym Blogu zwrócimy więc uwagę na różne Aspekty Internetu oraz ich wpływ i znaczenie dla nas w Chłodnictwie. Część 1 dotyczy strony Internetowej firm Chłodniczych.

Nieważne, czy chcesz sprawdzić pogodę przed montażem, potrzebujesz wskazówek dotyczących dojazdu na budowę, czy musisz kupić grilla na imprezę firmową. Dla niezwykle dużej liczby problemów internet jest obecnie pierwszym punktem styczności na drodze do rozwiązania. Logicznie rzecz biorąc, dotyczy to również branży chłodniczej. Klient, który potrzebuje rozwiązania klimatyzacyjnego typu split do swojej sypialni, jeśli nie zna wykonawcy usług chłodniczych, zaczyna poszukiwania w Google, podobnie jak restaurator, który potrzebuje nowej komory chłodniczej lub kierownik projektu, który szuka kontaktów do części chłodniczej swojego zestawienia. Wszyscy potencjalni klienci - jeśli wykonawca usług chłodniczych nie posiada dziś strony internetowej, musi mieć bardzo dobre powody. To już nie jest nic nowego. Jednak zbyt często natrafiamy na strony internetowe, które są tak źle zaprojektowane, że lepiej byłoby zostawić je w spokoju. W tym wpisie chciałbym zatem wyjaśnić, co naszym zdaniem czyni dobrą stronę internetową dla firmy zajmującej się budową instalacji, co z doświadczenia pokazuje, że jest to rozsądne podejście i jakie elementy powinna zawierać strona internetowa.

Każdy, kto choć trochę zgłębi ten temat, zda sobie sprawę, że jest on cokolwiek banalny i stale się rozwija. Wydaje się, że internet jest wymyślany na nowo co kilka miesięcy, a przy wszystkich trendach, które przepływają przez cyfrowy eter, od optymalizacji wyszukiwarek do Facebooka, Twittera, Amazona, agencji handlowych, blogów i Web 2.0, 3.0 i Industry 4.0, nie jest łatwo śledzić wszystko. Oczywiście intensywnie zajmujemy się internetem i dlatego często jesteśmy pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, jeśli chodzi o pytania typu: "Czy muszę tweetować jako instalator chłodniczy?". "Czy muszę mieć fan page na Facebooku?" "Moja agencja internetowa złożyła mi ofertę na moją stronę internetową. Co o tym sądzisz?" i tak dalej.

W tym wpisie na blogu pozwolę sobie spróbować podsumować niektóre z doświadczeń, które zebrałem przez lata. Chociaż nigdy nie może być ogólnej zasady, która działa dla każdej firmy, istnieją pułapki, których można uniknąć. Jak w przypadku prawie wszystkiego, sensowne jest, aby nie skakać od razu, ale najpierw zadać sobie kilka pytań.

Jaki jest cel Twojej strony Internetowej?

Usiądź z długopisem i papierem przed zaprojektowaniem strony internetowej i najpierw naszkicuj, do czego będzie ona służyć, sprawi, że Twoja strona będzie lepsza. Spróbuj postawić się w roli klienta szukającego Twojej usługi. W przypadku usług rzemieślniczych Google jest coraz częściej punktem wyjścia do wszelkich poszukiwań. Jak byś postąpił, gdybyś szukał swojego serwisu? Co byś wygooglował? Co miałbyś nadzieję znaleźć?

Jeśli świadczysz usługi w obszarze lokalnym, hasła wyszukiwania takie jak "inżynier chłodnictwa Meppen" lub "zainstaluj klimatyzację Münsterland" są powszechne. Jeśli pracujesz ponadregionalnie i jesteś wysoce wyspecjalizowany, szersza rozpiętość może mieć sens, na przykład na terminy takie jak "Klimatyzacja Ogrodów Zimowych". Upewnij się, że te terminy pojawiają się w tekstach na Twojej stronie głównej. Google "czyta" Twoją stronę i stosunkowo dobrze rozumie, o czym ona jest. Między innymi na tej podstawie Google decyduje o tym, jak istotna jest Twoja strona w wynikach wyszukiwania dla danego hasła. Nie popełniaj jednak błędu "spamowania" swojej strony pełnymi garściami tego hasła wyszukiwania. Zaprojektuj swoją stronę dla swojego klienta, a nie dla Google.

Klient szukający serwisu chłodniczego chce wykorzystać swoje badania internetowe, aby znaleźć firmę, która jest w stanie rzetelnie wykonać usługę, której potrzebuje. Ponownie, spróbuj postawić się w butach klienta lub spójrz na siebie, gdy szukasz usługi. Co cenią sobie klienci?

• Rzemieślnik jest odpowiedni, tzn. Może Zrealizować usługę, której szukam.
• Rzemieślnik pracuje na wysokim poziomie jakości, tzn. jest w Stanie zrealizować Pożądaną jakość
• Rzemieślnik pracuje w akceptowalnej dla mnie Cenie i Terminie (z reguły sama strona internetowa nie będzie w stanie udzielić informacji na ten temat, a raczej osobiste konsultacje. Ale najpierw musimy dojść do momentu, w którym klient składa u Ciebie zapytanie!)
• Dane Kontaktowe są łatwe do znalezienia, a Rzemieślnik jest osiągalny

To wszystko brzmi banalnie. Ale jak często widziałeś strony internetowe, które zostały ostatnio zmienione przez chłopca sąsiadów w 1998 roku, przeładowane sztuczkami, słabo zaprojektowane i nieinformacyjne? Jak często musiałeś spędzać minuty na szukaniu numeru telefonu do osoby, z którą trzeba się skontaktować? Tylko po to, by nie móc się z nikim skontaktować? W internecie najbliższy konkurent jest zawsze o dwa kliknięcia dalej. To już prawie oklepane zdanie pokazuje konieczność profesjonalnej obecności w Internecie. Jeśli nie masz profesjonalnej strony internetowej, a Twój konkurent trzy ulice dalej ma - kto ma większe szanse na zdobycie zleceń?

Spis Treści

Twoja strona internetowa to wizytówka XXL Twojej firmy. Powinna być dobrze zaprojektowana, a także dawać się rozsądnie wyświetlać na smartfonach i tabletach (nazywa się to responsywnością). Na swojej stronie internetowej powinieneś przedstawić ogólny zarys swojego zakresu usług. Jeśli to możliwe, przedstaw referencje! Doświadczenie pokazuje, że zwiększa to zaufanie odwiedzających do Twoich usług. Oprócz zdjęć, niezwykle pomocne są (prawdziwe!) referencje klientów. Zapytaj kilku stałych klientów, czy byliby skłonni udzielić krótkiej wypowiedzi. Jeśli jesteś członkiem gildii lub podobnej, pokaż to (ale w razie potrzeby upewnij się, że masz pozwolenie na używanie logotypów).

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś używać zdrowej mieszanki obrazów i tekstu. Wieczne teksty, na przykład o tym, jak działa układ chłodniczy lub o zaletach systemu klimatyzacji, to z naszego doświadczenia prawie zawsze zmarnowany wysiłek. Klient, który znajduje się na stronie producenta systemów chłodniczych, jest tam już dlatego, że jest zainteresowany odpowiednim rozwiązaniem - a zasady termodynamiki zwykle go nie interesują. Do wykazania kompetencji lepiej nadają się sensownie skonstruowane referencje, jak pokazano powyżej, ze zdjęciami gotowych systemów i - jeśli to możliwe - z referencjami klientów. Jeśli masz możliwość tworzenia profesjonalnych (!) filmów, to jest to "Najwyższa Dyscyplina" projektowania Stron Internetowych - dla zdecydowanej większości firm jednak wysiłek i zwrot nie są w rozsądnym stosunku.

Jeśli Twoja firma ma już swoją historię, powinieneś ją opowiedzieć! Jaka jest historia powstania Państwa firmy? Jakie były ważne kamienie milowe? Jak to się stało, że zająłeś się chłodnictwem? Kim są ludzie stojący za firmą? Pokaż swoją twarz i uczyń swoją firmę namacalną. Wierzymy, że Twoi klienci to też ludzie i chcą współpracować z ludźmi - nie z anonimowymi straganiarzami. W odniesieniu do aspektu "historii", nasi klienci czasami zauważali, że nie chcą prezentować swoich pracowników na stronie internetowej w obawie przed zmianami kadrowymi. Wierzymy, że pracownika chętnego do zmian lub zaradnego konkurenta nie odstraszy obecność lub brak wstępu na stronie internetowej. Dodatkowo, prezentacja pracowników na stronie internetowej może być ważnym aspektem docenienia - weź jednak ten aspekt pod uwagę w swoich rozważaniach.

Głównym zadaniem Twojej strony internetowej jest zachęcenie odwiedzających do kontaktu z Tobą. Twój numer telefonu powinien zatem znajdować się bezpośrednio obok Twojego logo i być dobrze widoczny na każdej stronie Twojego serwisu. Ponadto sensowne jest ustawienie formularzy kontaktowych. Zadbaj o to, aby na zapytania mailowe i oczywiście telefoniczne dobrze odpowiadać. Zajmę się tym bardziej szczegółowo w przyszłym wpisie na blogu. Jeśli oferujesz specjalne usługi lub gwarancje (24-godzinny serwis awaryjny itp.), sensowne jest wyświetlanie ich również w nagłówku.

Proszę również pamiętać, że istnieją pewne aspekty prawne strony internetowej, które muszą być przestrzegane, takie jak nadruk. Zdjęcia również powinny być używane tylko wtedy, gdy masz do nich prawa. Niechlujstwo w tym miejscu może szybko stać się bardzo kosztowne.

Technologia

Naszkicuj strukturę swojej strony na podstawie tych aspektów i wszelkich innych elementów, które są dla Ciebie osobiście ważne. Gdy mamy już zgrubne ramy podstawowe, czas na wdrożenie. Tutaj musisz zadać sobie pytanie, jak dobre są Twoje umiejętności techniczne i ile masz czasu. Jeśli jesteś pewny siebie i masz czas, istnieje obecnie wiele rozwiązań do tworzenia stron domowych z wykorzystaniem zasady modułowej. Nie wymagają one żadnych umiejętności programistycznych i łatwo jest osiągnąć profesjonalne rezultaty. Opcje dostosowawcze są możliwe do opanowania - ale zazwyczaj doskonale wystarczające dla strony konstruktora systemów chłodniczych. Naszym zdaniem wiodącym dostawcą zestawu do budowy strony głównej jest Jimdo, chociaż inne rozwiązania, takie jak Wix, są również bardzo dobre. Zrób sobie przysługę i zapłać zazwyczaj niską opłatę podstawową za te systemy zestawów konstrukcyjnych. Darmowe wersje podstawowe zazwyczaj zawierają notkę o tym na stronie. A co byś pomyślał o firmie, która nawet nie chce wydać tych kilku euro za taką licencję?

Falls Ihnen die Möglichkeiten dieser Baukastensysteme nicht reichen, ist eine Alternative mit etwas mehr Anpassungsmöglichkeiten ein sogenanntes Content Management System - die hier weltweit führenden und empfehlenswertesten Systeme sind Wordpress und Joomla. Die für ein solches CMS System benötigten Fähigkeiten sind etwas höher, aber durchaus erlernbar. Stellen Sie sich jedoch bei der Erstellung Ihrer Webseite wie schon zuvor erwähnt die Frage, ob Sie die Zeit, die Lust und die Fähigkeiten dazu haben. Sie wissen vermutlich selbst, wie "erfreulich" es als Anlagenbauer ist, wenn man zu Anlagen gerufen wird, an denen sich jemand Fachfremdes versucht hat. Auch Webseiten-Gestaltung ist ein Handwerk mit Existenzberechtigung. Ein Profi kann Ihnen hier viel Arbeit abnehmen, sodass Sie sich ums Kältehandwerk kümmern können. Beachten Sie jedoch, dass es oft üblich ist, dass der Kunde dem Webdesigner Texte und Fotos für die Webseite liefert - und unterschätzen Sie diesen Aufwand nicht. Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass Ihr Webdesigner versteht, was die Ziele Ihrer Webseite sind. Sprechen Sie mit ihm darüber, was Sie als Unternehmen machen und lassen Sie ihn Vorschläge machen, wie man dies vermitteln kann. Zwei Köpfe haben mehr Ideen als einer.

Kostentechnisch dürften Sie sich mit einem Profi je nach Umfang zwischen dem mittleren dreistelligen und mittleren vierstelligem Betrag bewegen. In aller Regel, also wenn ihr Vorhaben nicht vollkommen exotisch ist, wird auch der Profi ein Content Management System installieren und einrichten. Wir empfehlen, sich vom Webdesigner zeigen zu lassen, wie man z.B. Texte verändert, sodass man nicht permanent in Abhängigkeit eines Dienstleisters ist, wenn mal ein Bild getauscht werden soll.

Wovon wir definitiv abraten sind selbstgebastelte Lösungen oder auch fest auf dem Rechner installierte Programme wie Frontpage. Auch wenn Sie oder jemand im Bekanntenkreis möglicherweise IT-affin ist und etwas programmieren kann, stehen hier einerseits Aufwand und Ertrag in keinem Verhältnis und andererseits sind auch sehr gute selbst entwickelte Lösungen meist Content Managementsystemen beispielsweise in Aspekten wie Suchmaschinenoptimierung unterlegen. Wordpress wurde mehrere hundert Millionen Male installiert und ist entsprechend technisch bis ins feinste ausgereift. Selbst gebaute Lösungen sind hier fast immer unterlegen - und nicht selten auch schwierig in der Anpassung und Pflege.

Holen Sie sich Feedback!

Auch wenn es nicht immer leicht ist: Fragen Sie nach Feedback. Sowohl Kunden, als auch vollkommen Fachfremde. Es lässt sich nicht vermeiden, dass Sie mit der Zeit "betriebsblind" werden, Fehler übersehen oder an der Zielgruppe vorbei gestalten. In verschiedenen Entwicklungsstufen der Webseite sollten Sie daher immer wieder Dritte mit einbinden und diese um Meinungen bitten. Hilfreich ist auch, jemanden darum zu bitten, eine bestimmte Aufgabe auf einer Webseite auszuführen (etwa: "Schicke uns eine Nachricht über das Kontaktformular" oder "finde heraus, ob wir auch Gastrokühlung machen", etc.) und bei der Ausführung dieser Aufgabe laut zu denken. So fallen Ihnen möglicherweise Dinge wie schlecht auffindbare Buttons oder Ähnliches auf.

Und weiter?

Nachdem Ihre Webseite nun nach langer Arbeit endlich online geht gilt es nun, die Webseite populär zu machen - was nützt all die Mühe schließlich, wenn niemand die Webseite besucht? Die Webseite muss beworben werden! Die Möglichkeiten hier stellen wir Ihnen im zweiten und nächsten Teil unserer kleinen Serie vor. Wenn Ihnen der Beitrag gefallen hat oder Sie einfach auch nur unsere Meinung zu Ihrer Webseite haben wollen, kontaktieren Sie uns gern - falls Sie Internetseiten von Handwerkern kennen, die Sie besonders gut finden, stellen Sie diese gern in der Diskussion vor. Und auch, falls mir vollkommen wichtige Aspekte der Webgestaltung entfallen sind oder ich ein absolut bahnbrechendes Content Management System oder sonstiges nicht erwähnt habe, freue ich mich auf Ihre Rückmeldung.