KUND SERVICE 👉 🕘 Måndag till Torsdag: 08:00 – 17:00 | 🕘 Fredag: 08:00 – 15:00 | 📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6 | 📧 E-Mail: [email protected]
Customer Support
🕘 Monday to Thursday:
08:00 – 17:00 hrs
🕘 Friday:
08:00 – 15:00 hrs
📞 Telephone:
+49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail:
[email protected]
FAQ - Vanliga Frågor
1. Allmänna Frågor
1.1 Vem står bakom frigopartners.com?
Vi är ett E-Handelsföretag specialiserat på Kyl-, Klimat- och Ventilationsteknik – H+H Kältetechnik GmbH. Vårt team består av erfarna experter som hjälper dig att välja rätt Utrustning och Lösningar. Vi erbjuder både Förstklassiga Produkter och Kompetent Service inom Kylteknik.
1.2 Behöver jag ett Kundkonto för att Beställa hos er?
Du kan Beställa hos oss både som Gäst och via ett Registrerat Kundkonto. Ett eget konto har dock fördelar: Du kan spåra dina Beställningar, se din Beställningshistorik, Göra Ombeställningar, få Snabbare Beställningsprocesser, Specialvillkor och Tillgång till eventuella Specialerbjudanden.
Mitt Kundkonto
Hur skapar jag ett Kundkonto hos Frigopartners?
Skapa Kundkonto
Vill du öppna ett Kundkonto hos oss? Klicka bara på Konto i det övre högra hörnet av webbplatsen. Fyll sedan i alla fält markerade med * under Jag är ny Kund. När du loggar in på ditt Kältetechnikshop-Konto i framtiden behöver du bara ange din E-Postadress och ditt Lösenord.
Du kan när som helst se, ändra eller komplettera dina uppgifter i ditt Kundkonto. Alternativt har du också möjlighet att Skapa ett Nytt Konto under Beställningsprocessen: Fyll i fälten markerade med * i kassan och kryssa sedan i rutan Skapa Kundkonto.
Hur ändrar jag Min Adress i mitt Kundkonto?
Ändra Adress
Logga först in på ditt Kundkonto. Gå sedan till avsnittet Adresser för att ändra din Faktura- eller Leveransadress eller lägga till Nya Adresser.
Hur ändrar jag Mina Användaruppgifter?
Logga först in på ditt Kundkonto. Under Personlig Profil kan du sedan ändra och hantera dina användaruppgifter.
Hur loggar jag in på Frigopartners.com?
Inloggning
För att logga in på ditt Kundkonto hos Frigopartners.com klickar du på Konto högst upp. Ange sedan din E-Postadress och ditt Lösenord. Efter att du loggat in kommer du direkt till ditt Kundkonto.
Jag har glömt Mitt Lösenord. Hur kan jag återställa det?
Glömt Lösenord
Om du har glömt ditt Lösenord, klicka på knappen Jag har Glömt mitt Lösenord när du loggar in och följ Instruktionerna.
Hur kan jag radera Mitt Kundkonto?
Radera Kundkonto
Om du vill Radera ditt Kundkonto hos Frigopartners.com, vänligen kontakta vår Kundtjänst på +49 (0) 2554 912 959 6 eller skicka ett E-Postmeddelande till [email protected].
Beställning
Kan jag bara Beställa som Registrerad Kund?
Kundkonto Nödvändigt?
Du kan Beställa hos oss både som Gäst och via ett Registrerat Kundkonto. Ett eget konto har dock fördelar: Du kan spåra dina Beställningar, se din Beställningshistorik, få Snabbare Beställningsprocesser, Specialvillkor och Tillgång till Eventuella Specialerbjudanden.
Kan jag Beställa som Företagskund?
Självklart kan du Beställa hos oss som Företagskund. Ange bara ditt Företagsnamn under din Fakturaadress när du Registrerar dig eller Beställer. Fakturan för din Beställning utfärdas då Automatiskt till Företaget. Bland våra Kunder finns:
Anmärkning: Som Företagskund med giltigt tyskt Momsregistreringsnummer har du dessutom möjlighet att Beställa på Faktura. Dessutom kan du som Företagskund dra nytta av Attraktiva Specialvillkor.
Kan jag Beställa som Privatkund?
Frigopartners.com är en Onlinebutik för Kyl- och Klimatteknik för alla. Vi är övertygade om att innovativ Klimat- och Kylteknik inte bara ska vara förbehållen exklusiva företag. Även Privatkunder kan därför utan problem Beställa hos oss. Vårt Expertteam hjälper dig gärna att välja rätt Produkt.
Jag har inte fått någon Orderbekräftelse – vad ska jag göra?
Kontrollera först din Skräppostmapp. Om du inte hittar något där, Kontakta oss så att vi kan kontrollera om din Beställning har kommit fram korrekt. Ibland kan det ta några minuter innan den Automatiska Orderbekräftelsen skickas.
Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
Eller: Kontaktformulär
Var kan jag se min Beställning?
Som Registrerad kund har du möjlighet att se dina Beställningar i Kundkontot under Beställningar. Logga först in på ditt Kundkonto.
Efter att du har loggat in kan du se all viktig Information om dina Beställningar.
Hur kan jag ändra eller avbryta Min Beställning?
När Beställningen är slutförd kan den tyvärr endast ändras eller avbeställas så länge varan ännu inte har förberetts för leverans. Om du vill ändra eller avbeställa din Beställning efter att den har slutförts, vänligen Kontakta vår Kundtjänst så snart som möjligt via E-Post: [email protected] eller Tel: +49 (0) 2554 912 959 6.
Jag har fått en artikel som jag inte har Beställt. Vad ska jag göra?
Har du fått en felaktig eller extra Artikel som du inte Beställt? Vi ber om ursäkt för besväret. Vänligen kontakta vår Kundtjänst på +49 (0) 2554 912 959 6 eller skicka ett E-Postmeddelande till [email protected] så att vi kan skicka den Artikel du önskar så snart som möjligt.
Packa den felaktigt levererade varan säkert (du kan gärna använda det ursprungliga Förpackningsmaterialet) och lämna Paketet på ett Paketombud eller en Packstation efter eget val. Vi skickar en lämplig paketetikett via e-post efter att du har Kontaktat oss. Om du vill att Paketet ska hämtas hos dig, vänligen meddela oss detta direkt.
Vi står självklart för Kostnaderna för Returen.
Hur säkert är det att handla hos Frigopartners?
Vi lägger stor vikt vid skyddet av dina Personuppgifter och följer självklart alla gällande Dataskyddsbestämmelser. Vi använder dina uppgifter uteslutande för att hantera Beställningar och Optimera våra Tjänster. Uppgifterna vidarebefordras endast till tredje part om detta är nödvändigt för att hantera Beställningen (t.ex. till Transportföretag). Utan ditt uttryckliga medgivande vidarebefordras dina uppgifter inte till Tredje Part. Mer information finns i vår Integritetspolicy.
För att skydda dina uppgifter på bästa sätt använder vi SSL-Kryptering. Detta innebär att all personlig Information som du överför till oss överförs säkert och inte kan ses av obehöriga.
Om du misstänker att Tredje Part har fått obehörig tillgång till dina uppgifter rekommenderar vi att du omedelbart ändrar ditt Lösenord. Detta gör du enkelt i ditt Kundkonto under Personlig Profil.
Kontrollerad Säkerhet med Trusted Shops
Vår Butik har tilldelats det välkända Trusted Shops-Kvalitetsmärket. Sedan 1999 står detta märke för säker Shopping på Internet, oavsett vald Betalningsmetod.
Vid Certifieringen måste alla återförsäljare genomgå omfattande säkerhetskontroller. Dessa omfattar mer än 100 Enskilda Kriterier inom följande områden:
✅ Kreditvärdighet
✅ Säkerhetsteknik
✅ Pristransparens
✅ Informationsskyldigheter
✅ Kundservice
✅ Dataskydd
Dessa Kriterier uppdateras regelbundet och anpassas till de senaste Lagkraven och Konsumentskyddsstandarderna.
Dra dessutom nytta av
För mer Information om Dataskydd, vänligen besök vår Integritetspolicy.
Kan jag handla momsfria varor hos Frigopartners?
Momsfria Inköp för Kommersiella Kunder från Utlandet
Som Företagskund från ett annat EU-Land har du möjlighet att handla momsfria varor, förutsatt att Leveransadressen ligger utanför Tyskland och att du anger ett giltigt Momsregistreringsnummer (USt-ID).
👉 Viktigt:
- Ange ditt giltiga Momsregistreringsnummer i motsvarande fält under Beställningsprocessen.
- Efter godkänd Validering sätts Mervärdesskatten Automatiskt till noll.
- Utan ett Giltigt och bekräftat momsregistreringsnummer kan tyvärr ingen Momsbefrielse beviljas.
För Leveranser till Tredjeländer(utanför EU) sker exporten alltid Momsbefriat.
Anmärkning: Tyvärr är det inte möjligt att bevilja momsbefrielse för Leveranser inom Tyskland.
Vad betyder Beställningsstatusen i Mtt Kundkonto?
💠 Öppen: Din Beställning har skickats och Registrerats i vårt System. Den kommer nu att behandlas.
💠 Under Bearbetning: Din Beställning granskas för närvarande av vårt Team och förbereds för Leverans. Om en Betalning fortfarande utestår kommer även den att behandlas i detta Status.
💠 Helt Avslutad: Din Beställning har behandlats och har lämnat vårt Lager. Paketet är på väg till dig eller har redan Levererats.
💠 Avbokad: Din Beställning har Annullerats antingen av dig eller av vårt System. Om du inte har begärt någon Annullering eller har frågor om detta, vänligen Kontakta vår Kundtjänst.
💠 Återbetalas: Köpeskillingen för din Beställning har återbetalats helt eller delvis. Detta kan bero på en Retur eller en Avbokning.
💠 Betalning Utestående: Betalningen för din Beställning är ännu inte Slutförd. Det kan bero på olika orsaker, t.ex. att Betalningsprocessen inte är slutförd eller att Betalningsleverantören fortfarande granskar Betalningen. Vi kan inte behandla din beställning förrän Betalningen är helt bekräftad. Om problem uppstår, prova en alternativ betalningsmetod eller kontakta oss.
💠 Misslyckad: Beställningen kunde inte slutföras. Detta kan bero på ett Tekniskt fel eller en avbruten Betalningsprocess. Vänligen försök att lägga beställningen igen. Om problemet kvarstår står vi gärna till din tjänst.
💠 Delvis Levererad: En del av din Beställning har redan skickats, medan övriga artiklar fortfarande behandlas eller kommer att Levereras senare.
💠 Uppskjutet: Din Beställning har Tillfälligt pausats, till exempel för att en Produkt för närvarande inte är tillgänglig eller för att ytterligare information behövs.
💠 Anmärkning: Så snart Statusen för din Beställning ändras får du ett meddelande via E-Post med relevant information. Om du har frågor om din Beställning är du välkommen att Kontakta oss.
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Var hittar jag Mitt Ordernummer?
Du hittar ditt Ordernummer i ditt Kundkonto under fliken Order. Ordernumret anges även i Orderbekräftelsen som du får via E-Post.
Ange ditt Ordernummer varje gång du Kontaktar oss – vare sig det är per Telefon eller E-Post – så att vi kan behandla din förfrågan så snabbt som möjligt. Våra Ordernummer i butiken börjar alltid med ‘SB’.
När får jag Min Faktura?
Din Faktura skickas automatiskt via E-Post till den Adress du angett Dagen efter att varan har Skickats.
Om ditt företag använder en Allmän E-Postadress för Fakturor kan du gärna meddela oss denna. Skicka helt enkelt ett kort meddelande till [email protected] så att vi kan anpassa Fakturautskicket därefter.
Betalning
Vilka Betalningsmetoder accepteras hos Frigopartners?
Vi erbjuder olika säkra Betalningsmetoder. Du hittar Detaljerad Information på vår sida om Betalningsmetoder.
Kreditkort(Visa, MasterCard)
Betala säkert och bekvämt med ditt Kreditkort. Transaktionen sker krypterat via vår Betalningsleverantör.
Förskottsbetalning(Banköverföring)
Överför Fakturabeloppet i förväg till vårt konto. Efter mottagandet av Betalningen kommer din Beställning att Behandlas och skickas Omedelbart.
Våra Bankuppgifter: H + H Kältetechnik GmbH
Bank: Volksbank Ochtrup Laer
BIC: GENODEM1OTR
IBAN: DE 30 4016 4618 5150 4866 00
PayPal
Använd PayPal för snabb och säker Betalning. Med ett kopplat konto eller Kreditkort kan beloppet betalas omedelbart.
Sofortüberweisung(Klarna)
Med Klarna Sofortüberweisung betalar du direkt via din Internetbank utan Ytterligare Registrering.
Köp på Faktura (Endast för Registrerade Företagskunder från Tyskland)
Registrerade Företagskunder med giltigt tyskt Momsregistreringsnummer har möjlighet att Beställa på Faktura. Fakturan skickas via E-Post efter att varan har Skickats.
Övriga Betalningssätt:
Apple Pay, iDeal, Betalning via SEPA-Direktdebitering
- Betalning med ‘Betala Senare’
- Betalning via Avbetalningsköp
- Betalning via Sofort/Sofortüberweisung
- Bancontact, BLIK, eps, Giropay, iDEAL, Multibanco, OXXO, Przelewy24, Trustly
Mer Information om Betalningsalternativen hittar du under Betalningssätt.
Kan jag Beställa på Faktura hos Frigopartners?
Hos oss har Kommersiella Kunder från Tyskland med giltigt Momsregistreringsnummer möjlighet att Beställa på Faktura.
Köp på Faktura för Befintliga Kunder
Registrerade Stamkunder kan bekvämt betala via Faktura. Fakturabeloppet ska överföras efter mottagandet av varan inom den överenskomna Betalningsfristen.
Köp på Faktura för nya Kunder
Köp på Faktura är även tillgängligt för Nya Företagskunder. Förutsättningen för detta är en godkänd kontroll av Momsregistreringsnummer och Kreditvärdighet.
Om du som Företagskund inte får möjlighet att köpa på Faktura under Beställningsprocessen, vänligen kontakta oss på:
Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
E-Mail: [email protected]
Vi undersöker gärna en individuell Lösning för dig.
Mer Information om Betalningsalternativen hittar du under Betalningssätt.
Är Onlinebetalningsprocessen säker?
Ja, vi lägger stor vikt vid Säkerheten för dina Betalningar och Personuppgifter. Vår Butik baseras på Shopware 6 och använder SSL-Kryptering, så att all Information som överförs är Skyddad och inte kan ses av Tredje Part.
Dessutom samarbetar vi uteslutande med Etablerade Betalningsleverantörer som följer moderna Säkerhetsstandarder för att garantera dig en Pålitlig och Säker Betalningsprocess.
Som extra Skydd erbjuder vi Trusted Shops Köparskydd. Det innebär att dina köp täcks av en Pengarna-Tillbaka-Garanti – oavsett vilken Betalningsmetod du väljer. Mer Information om detta hittar du i vårt Trusted Shops-Profil.
Vad händer om Min Betalning inte går Igenom?
Om det uppstår Problem under Betalningsprocessen får du vanligtvis ett Felmeddelande. I så fall behöver du inte lägga en ny Beställning, eftersom den fortfarande finns registrerad i vårt System – det är bara Betalningen som inte har genomförts.
Du har möjlighet att göra Betalningen senare i avsnittet Beställningar. Alternativt kan du välja en annan Betalningsmetod eller Kontakta oss så att vi tillsammans kan hitta en lösning.
För obetalda Beställningar skickar vi dessutom Betalningspåminnelser med en Betalningslänk som du kan använda för att enkelt betala det utestående beloppet. På så sätt säkerställer vi att din Beställning behandlas så snabbt som möjligt.
Om Problemen kvarstår står vår Kundtjänst gärna till din Tjänst.
Varför visas inte alla betalningsmetoder under Beställningsprocessen?
De tillgängliga Betalningsmetoderna beror på olika Faktorer, bland annat det Totala Beloppet för ditt Köp och Resultatet av en automatiserad Riskbedömning som utförs av respektive Betalningsleverantör.
Denna kontroll utförs vid varje Beställning och avgör vilka Betalningsmetoder som kan erbjudas i ditt enskilda fall. Det kan därför hända att vissa Betalningsmetoder är tillgängliga vid en Beställning, men inte vid en annan beställning. Vi har tyvärr ingen påverkan på detta.
Om önskad Betalningsmetod inte visas eller om du har Frågor om detta, står vår Kundtjänst gärna till din tjänst.
Hur och när får jag Fakturan för Min Beställning?
Fakturan för din beställning skickas till den E-Postadress som du angav under Beställningsprocessen. Fakturan skickas automatiskt så snart din Beställning har lämnat vårt Lager.
Om ditt Företag använder en särskild E-Postadress för Fakturering, ange denna direkt under Beställningsprocessen i Fakturauppgifterna.
Om du har glömt detta kan du när som helst meddela oss den korrekta Fakturaadressen i efterhand. Kontakta oss helt enkelt via:
Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
E-Mail: [email protected]
När får jag Min Återbetalning?
Om du har utnyttjat din Ångerrätt återbetalas varans värde inom 14 Dagar efter att vi har mottagit och kontrollerat den Returnerade varan.
Observera att vi endast kan ta tillbaka oanvända Artiklar i Originalskick. Om varan visar tecken på användning eller är skadad kan det hända att full återbetalning inte är möjlig.
Återbetalningen sker via samma Betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga Beställningen. Om du önskar ett annat Återbetalningssätt, vänligen meddela oss detta direkt när du begär Retur.
Vi förbehåller oss rätten att först genomföra återbetalningen när varan har kommit fram till oss eller när du har lämnat in ett Bevis på att varan har Skickats tillbaka.
Mer information om din Ångerrätt hittar du här: Ångerrätt.
Leverans & Frakt
Var hittar jag Allmän Information om Frakt och Leverans?
All viktig Information om Leveranssätt, Leveranstider och Fraktkostnader Finns på vår sida Leverans och Frakt. Där hittar du detaljerad information om våra Leveransalternativ och om hur du spårar din Beställning.
Vad gör jag om Mitt Paket är Skadat när det Levereras?
Vi beklagar om ditt Paket har kommit fram i Skadat skick. Kontrollera omedelbart vid Leveransen att Förpackningen är oskadad och gör följande:
1. Synliga Skador vid Leveransen
Om du redan vid Leveransen upptäcker Skador på Förpackningen (t.ex. Skador, öppna eller nyligen tejpade ställen) rekommenderar vi att du:
- Låt Leverantören dokumentera skadan Direkt.
- Avvisa Mottagandet och notera orsaken på Leveranssedeln (t.ex. ‘Paketet skadat, mottagande avvisat’).
- Ta ett Foto av det oöppnade Skadade Paketet.
2. Upptäcka dolda Skador efter Mottagandet
Om du redan har tagit emot Leveransen och senare upptäcker att innehållet är Skadat:
- Fotografera det oöppnade Paketet med synliga Skador.
- Öppna Paketet försiktigt och kontrollera om de Beställda Artiklarna också är Skadade.
- Om Artikeln har Skadats, Kontakta oss omedelbart:
Kundservice:
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Ha följande Information till hands:
- Ditt Ordernummer
- En kort beskrivning av Skadan och hur den kan ha Uppstått
- Foton av det Skadade Paketet(oöppnat) och den defekta Artikeln
3. Viktig Information om Reklamationer
- Om endast Paketet har Skadats men innehållet är Oskadat, ber vi om förståelse för att vi inte kan ersätta Skadat Fraktmaterial.
- Be Transportföretaget om en Bekräftelse på att Paketet är Skadat. Utan detta bevis kan vi inte lämna in någon reklamation till Transportföretaget och därmed inte heller göra någon Ersättningsleverans eller Återbetalning.
- Helst bör du Dokumentera Skadan redan när du tar emot Paketet.
Jag har redan lagt Min Beställning, men vill ändra Min Leveransadress.
För redan slutförda Beställningar kan en efterföljande ändring av Leveransadressen endast göras i Undantagsfall, så länge varan ännu inte har förberetts för Leverans.
Om du vill ändra Adress efter att du har Slutfört din Beställning, vänligen Kontakta vår Kundtjänst så snart som möjligt:
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Viktig Information:
För Beställningar som betalats med PayPal är det inte möjligt att ändra Adressen i efterhand. I detta fall ber vi dig att avbryta den befintliga Beställningen och lägga en ny Beställning med rätt Leveransadress.
Tack för din Förståelse.
Kan jag handla momsfria Varor hos Frigopartners?
Momsfria inköp för Kommersiella Kunder från Utlandet
Som Företagskund från ett annat EU-Land har du möjlighet att handla momsfria varor, förutsatt att Leveransadressen ligger utanför Tyskland och att du anger ett Giltigt Momsregistreringsnummer (USt-ID).
👉 Viktigt:
- Ange ditt giltiga Momsregistreringsnummer i motsvarande fält under Beställningsprocessen.
- Efter godkänd Validering sätts Momsen automatiskt till Noll.
- Utan ett giltigt och bekräftat Momsregistreringsnummer kan tyvärr ingen Momsbefrielse beviljas.
För Leveranser till Tredjeländer (utanför EU) sker exporten alltid Momsbefriat.
Observera: Det är tyvärr inte möjligt att bevilja momsbefrielse för Leveranser inom Tyskland.
Vilka Leveranssätt finns det?
Beroende på Produkt erbjuder vi:
- Standardfrakt (Paketleverans, t.ex. DHL)
- Frakt för skrymmande eller tunga Produkter
- Expressleverans (där det är tillgängligt)
De exakta Kostnaderna och Leveransalternativen visas i Varukorgen så snart du har angett din Adress.
Hur lång tid tar Leveransen?
Så snart ditt Paket har skickats får du en Leveransbekräftelse via E-Post. I detta E-Postmeddelande hittar du även ett Försändelsenummer som du kan använda för att spåra statusen för din Leverans online när som helst.
Leveranstid för Varor i Lager:
- Beställningar av Artiklar som finns Tillgängliga omedelbart skickas vanligtvis inom en Arbetsdag.
- I undantagsfall kan det uppstå förseningar om vissa Produkter eller specialtillverkade Produkter inte finns direkt i vårt Centrallager.
Under Beställningsprocessen visas den aktuella beräknade Leveranstiden i Arbetsdagar för varje Artikel.
Vad händer om mina Artiklar har olika Leveranstider?
Vi skickar dina varor så fort som möjligt. Om din Beställning innehåller varor med olika Leveranstider skickas de i flera Delar. På så sätt säkerställer vi att du får de tillgängliga Produkterna omedelbart.
Om du har Frågor om din Leverans står vår Kundtjänst gärna till din tjänst:
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Kan jag spåra Min Leverans?
Du kan kontrollera Leveransstatusen för din Beställning med hjälp av det Försändelsenummer som vi skickar till dig via E-Post efter att ditt Paket har skickats. Som Registrerad kund har du dessutom möjlighet att kontrollera Statusen för din Försändelse i ditt Personliga inloggningsområde under ‘Beställningar’.
Skickar ni även till Utlandet?
Ja, vi levererar till olika Länder inom EU. De tillgängliga Leveransländerna kan väljas direkt i Beställningsprocessen. Under Kassan kan du välja ditt Land och de motsvarande Fraktkostnaderna beräknas automatiskt.
Om det Land du vill Leverera till inte finns med i urvalet, välj alternativet ‘Självhämtning’ i kassan och lämna en Kommentar om att du behöver ett Fraktpris för ditt Land. Vår Kundtjänst kommer då att Kontakta dig och ge dig ett individuellt Erbjudande.
Observera att vi inte Levererar till Krisområden.
Om du har Frågor om Internationella Leveranser är du välkommen att kontakta oss:
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Vad händer om jag inte är hemma vid Leveranstidpunkten?
Om Paketleverantören inte träffar dig lämnar de vanligtvis ett Meddelandekort eller informerar dig via E-Post/SMS. Du kan då antingen boka en ny Leveranstid, hämta Paketet i närmaste Paketbutik eller kontakta Kundtjänst. Vid Speditionsleveranser kontaktar speditören dig i förväg för att boka en Lämplig Tid.
Kan jag hämta Min Beställning på plats?
Ja, Självhämtning är möjlig efter överenskommelse. Välj alternativet ‘Självhämtning’ i Kassan och kontakta oss för att boka en Tid.
Hämtningsadress:H + H Kältetechnik GmbH, Borghorster Str. 68, 48366 Laer
Retur & Återbetalning
Hur fungerar Returer?
Som kund hos Frigopartners.com har du rätt att ångra ditt köp inom fjorton Dagar utan att ange någon Anledning och skicka tillbaka din Beställning till oss.
Hur utnyttjar jag Min Ångerrätt?
För att utöva din Ångerrätt, vänligen kontakta först vår Kundtjänst innan du skickar tillbaka varan. Vi kan endast acceptera Returer som anmälts i Förväg.
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
Om du vill kan du använda vårt Standardformulär för Ångerrätt, som du hittar i vår information om Ångerrätt.
Retur av Varor
- Efter att du har Registrerat din retur får du en Returbekräftelse från oss med ytterligare Instruktioner.
- Packa Varorna så att de är säkra under transporten för att undvika Skador. Använd om möjligt det Ursprungliga Förpackningsmaterialet.
- Lägg med Returformuläret som du får via E-Post från oss efter din förfrågan i Paketet.
- Skicka din Retur endast till följande Adress:
H + H Kältetechnik GmbH
Borghorster Str. 68
48366 Laer
Viktigt: Oanmälda Returer kan inte Behandlas.
Kostnader för Returnering
Returkostnaderna bärs av Köparen, såvida det inte rör sig om en berättigad Reklamation eller ett Garantifall.
Viktig Information om Returer
- Vi kan endast ta tillbaka oanvända Varor i Originalskick.
- Ångerrätten gäller inte för individuellt tillverkade eller specialkonfigurerade artiklar enligt Kundens önskemål.
Mer information om din Ångerrätt finns i vår information om Ångerrätt.
Hur lång tid har jag på mig att Returnera en Vara?
Konsumenter har en lagstadgad Ångerrätt på 14 Dagar från mottagandet av Varan. Inom denna period kan du Returnera Varan utan att ange någon Anledning, förutsatt att den är oanvänd och i sitt Ursprungliga skick.
📌 Viktig Information: Ångerrätten och den därmed förknippade returfristen gäller endast för Privatkunder(Konsumenter) enligt § 13 BGB (tysk civilrättslig lag). Kommersiella Kunder är undantagna från Ångerrätten. Retur av varor från Kommersiella Kunder är endast möjlig efter överenskommelse med vår Kundtjänst och under vissa villkor.
Om du vill anmäla en Retur, vänligen kontakta vår Kundtjänst i förväg:
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
Mer information om Ångerrätten finns i vår information om Ångerrätt.
Hur får jag tillbaka Mina Pengar?
Om du har utnyttjat din Ångerrätt återbetalas Varans värde inom 14 Dagar efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade Varan.
Observera att vi endast kan ta tillbaka oanvända Artiklar i Originalskick. Om Varan visar tecken på användning eller är Skadad kan det hända att full återbetalning inte är möjlig.
Återbetalningen sker via samma Betalningsmedel som du använde vid den Ursprungliga Beställningen. Om du önskar ett annat Återbetalningssätt, vänligen meddela oss detta direkt när du begär Retur.
Vi förbehåller oss Rätten att först genomföra återbetalningen när Varan har kommit fram till oss eller när du har lämnat in ett Bevis på att Varan har skickats Tillbaka.
Mer information om din Ångerrätt hittar du här: Ångerrätt.
Tjänster
Hur hittar jag rätt Apparat för Mina Behov?
Valet av rätt Apparat beror på olika Faktorer såsom Rummets Storlek, Kylkapacitet, Energieffektivitet och Användningsområde. För att du ska hitta den optimala Lösningen för ditt Projekt hjälper vi dig gärna med personlig rådgivning.
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Alternativt kan du också använda vår Onlineberäkning för Kylsystem för att få en första Uppskattning:
Vårt expertteam hjälper dig gärna!
Erbjuder ni även Installation eller Underhåll?
Frigopartners.com är din specialist på högkvalitativ Kyl-, Klimat- och Ventilationsteknik. Vi erbjuder ett omfattande sortiment av Kyl- och Klimatillbehör för kommersiella och privata Kunder.
📌 Viktig Information: Vi ansvarar endast för Distributionen av våra Produkter och erbjuder ingen Driftsättning eller Underhåll. För korrekt Installation och underhåll Rekommenderar vi att du anlitar en certifierad Kyl- eller Luftkonditioneringstekniker.
Vår Kundtjänst hjälper dig gärna att hitta rätt Tillbehör för ditt Projekt. Kontakta oss:
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Kan jag Beställa Reservdelar hos er?
Ja, vi har ett omfattande sortiment av Reservdelar och Tillbehör för Kyl- och Klimatteknik. För att vi snabbt ska kunna erbjuda dig rätt Reservdel, vänligen ange Produktnamn eller Artikelnummer.
Om du inte är säker på vilken Reservdel du Behöver kan du använda vår AI-stödda Bildsökning:
➡️ Hitta Reservdelar med Bildsökning
Alternativt kan du skicka en Förfrågan om Reservdelar via vårt Formulär:
Vårt Team hjälper dig gärna!
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Hur Kontaktar jag Kundtjänst?
Vår Kundtjänst står till ditt Förfogande under våra Öppettider:
🕘 Måndag till Torsdag:
08:00 – 17:00
🕘 Fredag:
08:00 – 15:00
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Vi Hjälper dig gärna med Frågor om Produkter, Beställningar eller Tekniska frågor!
Erbjuder ni en 24-Timmarsjour?
Nej, vi erbjuder Ingen 24-Timmarsjour, eftersom vi är en renodlad Återförsäljare av Kyl- och Klimatteknik och inte själva erbjuder Installations- eller Underhållstjänster.
Vår Kundtjänst är endast tillgänglig under våra ordinarie Öppettider:
🕘 Måndag till Torsdag:
08:00 – 17:00
🕘 Fredag:
08:00 – 15:00
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Om du behöver en Reservdel eller en Produkt snabbt kan vi efter överenskommelse skicka Lagerförda Varor med Expressleverans inom Tyskland så att du får din Beställning så fort som möjligt. Kontakta oss direkt för mer Information.
Vilka andra Tjänster erbjuder ni?
Vi erbjuder en rad Tilläggstjänster för att ge dig bästa möjliga stöd i dina Projekt inom Kyl- och Klimatteknik. Våra Tjänster omfattar:
- Förfrågningar om Köldmedier: Rådgivning och Anskaffning av lämpliga Köldmedier för dina Specifika behov.
- Beräkning av Kylsystem: Stöd vid Dimensionering och utformning av Kylsystem för att säkerställa Optimal Effektivitet och prestanda.
- Reparation av Kompressorer: Fackmässig Reparation och Underhåll av Kylkompressorer för att förlänga Livslängden på dina Apparater.
- Verktygsförfrågningar: Tillhandahållande av och Rådgivning om Specialverktyg för Installation och Underhåll av Kyl- och Luftkonditioneringsanläggningar.
- Kylteknik: Omfattande Tjänster och Produkter inom Kylteknik, anpassade efter dina individuella behov.
- Förfrågningar om Förångare: Rådgivning och val av Lämpliga förångare för dina Anläggningar, anpassade efter specifika användningsförhållanden.
- Monteringspartner: Monteringspartnerformulär för intresserade Installationsföretag för våra Decarbonize-Värmepumpar.
För mer Information om våra Tjänster, besök vår Service- och Hjälpsida. Vårt Expertteam står gärna till tjänst med individuell Rådgivning och Support.
Finns det ett Nyhetsbrev med Erbjudanden och Nyheter?
Ja, registrera dig för vårt Nyhetsbrev och få regelbundet Exklusiva Erbjudanden, Produktnyheter och Branschtrender.
Säljer ni även Begagnade eller Renoverade Apparater?
Nej, vi säljer endast nya och originalförpackade Produkter direkt från Tillverkaren.
Om du är intresserad av Reparation eller Totalrenovering av dina Halvhermetiska Kompressorer erbjuder vi professionell Service. Skicka din Förfrågan till oss via vårt Onlineformulär:
➡️ Begär Reparation av Kompressorer
Vårt Team kommer att Kontakta dig så snart som möjligt.
Finns det Mängdrabatter för Större Beställningar?
Ja, för större Beställningsmängder eller Regelbundna inköp kan vi erbjuda individuella Rabatter. Kontakta oss för ett Skräddarsytt erbjudande.
Övrigt
Jag har inte hittat något svar på Min Fråga – vad ska jag göra?
Om du inte hittat något lämpligt svar i våra vanliga Frågor hjälper vi dig gärna personligen. Kontakta oss via E-Post eller Telefon så tar vår Kundtjänst hand om ditt ärende.
📞 Telefon: +49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail: [email protected]
Våra Öppettider:
🕘 Måndag till Torsdag:
08:00 – 17:00
🕘 Fredag:
08:00 – 15:00
💡 Anmärkning: Vår FAQ uppdateras löpande för att alltid kunna ge dig den senaste Informationen om våra Produkter, Beställningsprocesser och Tjänster. Kom gärna tillbaka regelbundet!
Erbjuder ni utbildning eller Vidareutbildning inom Kylteknik?
Vi erbjuder för närvarande inga Utbildningar. Om du är Intresserad av fackliga seminarier eller Utbildningar Rekommenderar vi att du vänder dig till specialiserade Utbildningscentrum eller Branschorganisationer.
Är Kompressorerna redan fyllda med Olja och Köldmedium?
Våra Kompressorer levereras från Fabriken förfyllda med den föreskrivna Oljemängden och är därmed driftsklara för Installation, om inte annat uttryckligen anges. Kylmedel är inte Förfyllt. Fyllning med lämpligt Kylmedel måste utföras av ett kvalificerat fackföretag i enlighet med Tillverkarens anvisningar i samband med Idrifttagningen. Detta säkerställer en säker och korrekt drift av Anläggningen.
