Passa al contenuto principale Salta alla ricerca Passa alla navigazione principale
Menu

FAQ - Häufig Gestellte Fragen


1. Allgemeine Fragen

1.1 Wer steckt hinter kaeltetechnikshop.com?

Wir sind ein auf Kälte-, Klima- und Lüftungstechnik spezialisiertes E-Commerce-Unternehmen - die H+H Kältetechnik GmbH. Mit unserem Team besteht aus erfahrenen Fachleuten, die dich bei der Auswahl der richtigen Geräte und Lösungen unterstützen. Wir bieten dir sowohl erstklassige Produkte als auch kompetenten Service rund um die Kältetechnik an.

1.2 Brauche ich ein Kundenkonto, um bei euch zu bestellen?

Du kannst bei uns sowohl als Gast als auch über ein registriertes Kundenkonto bestellen. Ein eigenes Konto hat allerdings Vorteile: Du kannst deine Bestellungen nachverfolgen, Bestellhistorie, Bestellwiederholungen, schnellere Bestellprozesse, Sonderkonditionen und Zugriff auf mögliche Sonderaktionen.

faq_page

ASSISTENZA CLIENTI 👉 🕘 Dal Lunedì al Giovedì: Dalle 8:00 alle 17:00 | 🕘 Venerdì: Dalle 8:00 alle 15:00 | 📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6 | 📧 E-Mail: [email protected]

Customer Support

🕘 Monday to Thursday:
08:00 – 17:00 hrs
🕘 Friday:
08:00 – 15:00 hrs

📞 Telephone:
+49 (0) 2554 912 959 6
📧 E-Mail:
[email protected]

FAQ - Domande Frequenti


1. Domande Generali

1.1 Chi c'è dietro frigopartners.com?

Siamo un'azienda di E-Commerce specializzata in Tecnologia di Refrigerazione, Climatizzazione e Ventilazione: H+H Kältetechnik GmbH. Il nostro team è composto da esperti qualificati che ti aiuteranno a scegliere gli Apparecchi e le Soluzioni più adatti alle tue esigenze. Ti offriamo Prodotti di prima qualità e un Servizio competente in materia di Tecnologia di Refrigerazione.

1.2 Ho bisogno di un Account Cliente per effettuare un Ordine presso di voi?

Puoi effettuare Ordini sia come Ospite che tramite un Account Cliente Registrato. Tuttavia, avere un account personale offre diversi vantaggi: puoi tracciare i tuoi Ordini, Visualizzare la Cronologia Degli Ordini, Ripetere gli Ordini, Velocizzare il Processo di Ordinazione, usufruire di Condizioni Speciali e accedere a eventuali Promozioni Speciali.

Il mio Account Cliente

Come posso creare un Account Cliente su Frigopartners?

Crea un Account Cliente

Desiderate aprire un account cliente presso di noi? Basta cliccare su Account nell'angolo in alto a destra della pagina web. Compilate quindi tutti i campi contrassegnati con * nella sezione Sono un Nuovo Cliente. In futuro, per accedere al vostro Account Kältetechnikshop, vi basterà inserire il vostro Indirizzo E-Mail e la vostra Password.

Nel tuo Account Cliente puoi visualizzare, modificare o integrare i tuoi dati in qualsiasi momento. In alternativa, durante la procedura di ordinazione hai anche la possibilità di creare un Nuovo Account: a tal fine, compila semplicemente i campi contrassegnati con un * nella pagina di checkout e infine seleziona la casella Crea Account Cliente.

Modifica Indirizzo

Accedi innanzitutto al tuo Account Cliente. Successivamente, vai alla sezione Indirizzi per modificare il tuo Indirizzo di Fatturazione o di Consegna oppure per aggiungere Nuovi Indirizzi.

Effettua prima il login nel tuo Account Cliente. Nella sezione Profilo Personale potrai quindi Modificare e Gestire i tuoi dati utente.

Accedi

Per accedere al tuo account cliente su Frigopartners.com, clicca su Account in alto. Inserisci quindi il tuo Indirizzo E-Mail e la tua Password. Una volta effettuato l'Accesso, verrai reindirizzato direttamente al tuo Account Cliente.

Password Dimenticata

Se hai dimenticato la password, clicca sul pulsante Ho dimenticato la Password durante la registrazione e segui le Istruzioni.

Eliminare l'Account Cliente

Se desiderate cancellare il vostro Account Cliente su Frigopartners.com, contattate il nostro Servizio Clienti al numero +49 (0) 2554 912 959 6 o inviate un'E-mail all'indirizzo [email protected].

Posso Ordinare solo come Cliente Registrato?

È necessario un Account Cliente?

Puoi effettuare Ordini sia come ospite che tramite un Account Cliente Registrato. Tuttavia, avere un Account personale offre diversi vantaggi: puoi tracciare i tuoi Ordini, visualizzare la cronologia Degli Ordini, usufruire di Processi di Ordinazione più rapidi, Condizioni Speciali e Accesso a eventuali Promozioni speciali.

Naturalmente puoi effettuare Ordini come Cliente Aziendale. Basta inserire il nome della tua Azienda al momento della Registrazione o dell'Ordine sotto il tuo Indirizzo di Fatturazione. La Fattura per il tuo Ordine verrà quindi emessa Automaticamente a nome dell'Azienda. Tra i nostri Clienti figurano:

  • Tecnici e Installatori Frigoristi Autonomi
  • Aziende Specializzate nel settore della Refrigerazione e della Climatizzazione
  • Fornitori per la Ristorazione e Industria Alimentare
  • Aziende Artigiane
  • Azienda Commerciale e di Distribuzione
  • Produttore OEM
  • Imprese di Installazione di Pompe di Calore
  • e molto altro ancora.
  • Nota: in qualità di Cliente Commerciale con partita IVA tedesca valida, avete inoltre la possibilità di Ordinare con Pagamento tramite Fattura. Inoltre, in qualità di Cliente Aziendale, potrete beneficiare di Condizioni Speciali Vantaggiose.

    Frigopartners.com è il negozio Online di Tecnologia di Refrigerazione e Climatizzazione per tutti. Siamo convinti che la Tecnologia innovativa di Climatizzazione e Refrigerazione non debba essere riservata solo alle Aziende esclusive. Anche i Clienti Privati possono quindi Ordinare senza problemi presso di noi. Il Nostro Team di esperti sarà lieto di aiutarvi nella scelta del Prodotto più adatto alle vostre esigenze.

    Controlla innanzitutto la tua Cartella Spam. Se non trovi nulla, Contattaci in modo che possiamo verificare se il tuo Ordine è stato ricevuto correttamente. A volte l'invio della Conferma Automatica dell'Ordine richiede alcuni minuti.

    Mail: [email protected]

    Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6

    Oppure: Modulo di Contatto

    In qualità di Cliente Registrato, hai la possibilità di visualizzare i tuoi Ordini nell'Account Cliente alla voce Ordini. A tal fine, effettua prima il login nel tuo Account Cliente.

    Dopo aver effettuato correttamente la Registrazione, potrai visualizzare tutte le Informazioni importanti relative ai tuoi Ordini.

    Una volta completato l'Ordine, purtroppo è possibile modificarlo o annullarlo solo se la spedizione della merce non è ancora stata preparata. Se desiderate modificare o annullare completamente il vostro Ordine dopo averlo completato, contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile all'indirizzo E-Mail: [email protected] o Tel: +49 (0) 2554 912 959 6.

    Hai ricevuto un Articolo sbagliato o in più che non avevi Ordinato? Ci scusiamo per il disagio causato. Contatta il nostro Servizio Clienti al numero +49 (0) 2554 912 959 6 o invia un'e-mail all'indirizzo [email protected], in modo che possiamo provvedere alla spedizione dell'Articolo desiderato il prima possibile.

    Imballate accuratamente l'articolo consegnato erroneamente (potete utilizzare il Materiale di Imballaggio originario) e consegnate il pacco presso un Negozio di spedizioni o un punto di ritiro a vostra scelta. Dopo averci contattato, vi invieremo via E-Mail un'etichetta adesiva adeguata. Se desiderate che il pacco venga ritirato presso il vostro domicilio, vi preghiamo di comunicarcelo direttamente.

    Naturalmente ci assumiamo i costi della restituzione.

    Attribuiamo grande importanza alla Protezione dei vostri Dati Personali e ci atteniamo naturalmente a tutte le norme vigenti in materia di Protezione dei dati. Utilizziamo i vostri dati esclusivamente per l'elaborazione degli Ordini e per l'Ottimizzazione dei nostri Servizi. La trasmissione a terzi avviene solo se necessario per l'elaborazione dell'Ordine (ad es. a Corrieri). Senza il vostro esplicito consenso, i vostri dati non saranno trasmessi a terzi. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.

    Per proteggere al meglio i tuoi Dati, utilizziamo la Crittografia SSL. In questo modo, tutte le Informazioni Personali che ci trasmetti vengono trasferite in modo sicuro e non sono accessibili a persone non autorizzate.

    Se sospettate che terzi abbiano avuto Accesso non Autorizzato ai vostri Dati, vi consigliamo di Modificare Immediatamente la Vostra Password. Potete farlo facilmente nel vostro Account Cliente alla voce Profilo Personale.

    Sicurezza Certificata con Trusted Shops

    Notre Boutique a reçu le célèbre label de qualité Trusted Shops. Depuis 1999, ce Label est synonyme d'achats Sécurisés sur Internet, quel que soit le Mode de Paiement choisi.

    Lors de la Certification, tous les distributeurs doivent se soumettre à des contrôles de sécurité complets. Ceux-ci comprennent plus de 100 Critères Individuels dans les domaines suivants :
    ✅ Affidabilità Creditizia
    ✅ Tecnologia di Sicurezza
    ✅ Trasparenza dei Prezzi
    ✅ Obblighi di Informazione
    ✅ Servizio Clienti
    ✅ Protezione dei Dati

    Questi Criteri vengono aggiornati regolarmente e adeguati alle più recenti disposizioni di Legge e Agli standard di tutela dei Consumatori.

    Approfitta inoltre della Protezione acquisti Trusted Shops, che ti offre una copertura aggiuntiva per i tuoi ordini. Maggiori Informazioni sul nostro Profilo Trusted Shops e sulle recensioni dei Clienti sono disponibili qui:
    ➡️ Profilo Trusted Shops di Frigopartners.com..

    Per ulteriori Informazioni sulla Protezione dei Dati, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

    Acquisti esenti da IVA per Clienti Commerciali provenienti dall'Estero

    In qualità di Cliente Commerciale proveniente da un altro Paese dell'Unione Europea, avete la possibilità di acquistare senza IVA, a condizione che l'Indirizzo di Consegna sia al di fuori della Germania e che forniate un numero di partita IVA valido.

    👉 Importante:

    • Durante la Procedura di Ordinazione, inserisci il tuo numero di partita IVA valido nell'apposito campo.
    • Dopo la convalida, l'IVA viene automaticamente azzerata.
    • Senza un numero di partita IVA valido e confermato, purtroppo non è possibile concedere l'esenzione dall'IVA.

    Per le Consegne in Paesi Terzi(al di fuori dell'UE), l'esportazione è sempre esente da IVA.

    Nota: Purtroppo non è possibile ottenere l'esenzione dall'IVA per le Consegne all'interno della Germania.

    💠 Aperto: Il tuo Ordine è stato inviato con Successo ed è stato Ricevuto dal nostro sistema. Verrà ora elaborato.

    💠 In Elaborazione: Il tuo Ordine è attualmente in fase di verifica da parte del Nostro Team e in preparazione per la spedizione. Se è ancora in sospeso un Pagamento, anche questo verrà elaborato in questo Stato.

    💠 Completamente Chiuso: Il tuo Ordine è stato elaborato con Successo e ha lasciato il nostro Magazzino. Il Pacco è in viaggio verso di te o è già stato Consegnato.

    💠 Annullato: Il tuo Ordine è stato annullato da te o dal Nostro Sistema. Se non hai richiesto l'Annullamento o hai domande in merito, Contatta il Nostro Servizio Clienti.

    💠 Rimborsato: L'importo dell'acquisto del tuo Ordine è stato Rimborsato in tutto o in Parte. Ciò può essere dovuto a un Reso o a un Annullamento.

    💠 Pagamento in Sospeso: Il Pagamento del tuo Ordine non è ancora stato Completato. Ciò può essere dovuto a diversi motivi, ad esempio una Procedura di Pagamento non Completata o una verifica ancora in corso da parte del fornitore del Servizio di Pagamento. Potremo elaborare il tuo ordine solo dopo aver ricevuto la Conferma del Pagamento Completo. In caso di problemi, prova un Metodo di Pagamento alternativo o contattaci.

    💠 Fallito: Il processo di Ordinazione non è stato Completato con Successo. Ciò può essere dovuto a un Errore tecnico o a un'interruzione del Processo di Pagamento. Si prega di provare a effettuare nuovamente l'Ordine. Se il problema Persiste, siamo a vostra disposizione.

    💠 Consegna Parziale: Una Parte del tuo Ordine è già stata spedita, mentre altri Articoli sono ancora in fase di elaborazione o saranno consegnati in un secondo momento.

    💠 Rinviato: Il tuo ordine è stato Temporaneamente Sospeso, ad esempio perché un Prodotto non è attualmente disponibile o sono necessarie ulteriori informazioni.

    💠 Nota: non appena lo Stato del tuo Ordine cambia, Riceverai una notifica via E-Mail con i relativi dettagli. Se hai domande sul tuo Ordine, non esitare a Contattarci.

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Il Numero dell'Ordine è riportato nella Sezione Ordini del proprio Account Cliente. Il Numero dell'Ordine è inoltre indicato nella Conferma d'Ordine che riceverà via E-Mail.

    Ti preghiamo di indicare il tuo Numero d'Ordine ogni volta che ci Contatti, sia per Telefono che per E-Mail, in modo da poter elaborare la tua Richiesta il più rapidamente possibile. I nostri Numeri d'Ordine del Negozio iniziano sempre con ‘SB’.

    La Fattura verrà inviata automaticamente via E-Mail all'Indirizzo da voi indicato il Giorno Successivo alla Spedizione della merce.

    Se la vostra Azienda utilizza un Indirizzo E-Mail Generico per la Fatturazione, potete comunicarcelo. È sufficiente inviare un breve messaggio a [email protected], in modo che possiamo adeguare di conseguenza l'Invio delle Fatture.

    Quali Metodi di Pagamento sono accettati da Frigopartners ?

    Ti offriamo diversi Metodi di Pagamento sicuri. Trovi informazioni Dettagliate alla nostra pagina Metodi di Pagamento.

    Carta di Credito (Visa, MasterCard)
    Pagate in modo sicuro e comodo con la vostra Carta di Credito. La transazione viene effettuata in modo crittografato tramite il nostro fornitore di Servizi di Pagamento.

    Pagamento Anticipato (Bonifico Bancario)
    Versate l'importo della Fattura in anticipo sul nostro conto. Dopo aver ricevuto il Pagamento, il vostro Ordine verrà immediatamente elaborato e Spedito.

    Le Nostre Coordinate Bancarie: H + H Kältetechnik GmbH
    Bank: Volksbank Ochtrup Laer
    BIC: GENODEM1OTR
    IBAN: DE 30 4016 4618 5150 4866 00

    PayPal
    Utilizza PayPal per un Pagamento Rapido e Sicuro. Con un conto collegato o una Carta di Credito, l'importo può essere pagato immediatamente.

    Sofortüberweisung(Klarna)
    Con Klarna Sofortüberweisung paghi direttamente tramite il tuo conto Bancario Online, senza Bisogno di Registrarti.

    Acquisto su Fattura (Solo per Clienti Commerciali Registrati Residenti in Germania)
    I Clienti Commerciali registrati con un Numero di partita IVA tedesco valido hanno la possibilità di Ordinare con Pagamento tramite Fattura. La Fattura verrà inviata via E-Mail dopo la Spedizione della merce.

    Altri Metodi di Pagamento:
    Apple Pay, iDeal, Pagamento tramite addebito diretto SEPA
    - Pagamento con "Paga più Tardi"
    - Pagamento con Acquisto Rateale
    - Pagamento tramite Sofort/Bonifico Immediato
    - Bancontact, BLIK, eps, Giropay, iDEAL, Multibanco, OXXO, Przelewy24, Trustly

    Per ulteriori Dettagli sulle Opzioni di Pagamento, consultare la sezione Modalità di Pagamento.

    Da noi, i Clienti Commerciali Provenienti dalla Germania con partita IVA valida hanno la possibilità di Ordinare con Pagamento tramite Fattura. .

    Acquisto con Fattura per Clienti Esistenti
    I Clienti Abituali registrati possono pagare comodamente tramite Fattura. L'importo della Fattura deve essere versato entro il termine di Pagamento Concordato dopo il Ricevimento della merce.

    Acquisto con Fattura per i Nuovi Clienti
    L'acquisto con Fattura è disponibile anche per i nuovi Clienti Commerciali. Il presupposto è il Superamento della verifica del numero di partita IVA e della Solvibilità.

    Se sei un Cliente Commerciale e durante il Processo di Ordinazione non ti viene visualizzata la possibilità di acquistare su Fattura, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:

    Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    E-Mail: [email protected]

    Saremo lieti di valutare una Soluzione personalizzata per voi.

    Per ulteriori Informazioni sulle Opzioni di Pagamento, consultare la sezione Modalità di Pagamento.

    Sì, attribuiamo la massima importanza alla Sicurezza dei tuoi Pagamenti e dei tuoi dati personali. Il nostro Negozio si basa su Shopware 6 e utilizza la Crittografia SSL, in modo che tutte le Informazioni trasmesse siano Protette e non accessibili a terzi.

    Inoltre, collaboriamo esclusivamente con fornitori di Servizi di Pagamento Affermati che rispettano i moderni Standard di Sicurezza, al fine di garantirvi un Processo di Pagamento Affidabile e Sicuro.

    Come ulteriore Protezione, ti offriamo la Protezione Acquisti Trusted Shops. In questo modo i tuoi Acquisti sono coperti da una Garanzia di Rimborso, indipendentemente dal Metodo di Pagamento scelto. Maggiori Informazioni sono disponibili nel nostro Profilo Trusted Shops.

    In caso di Problemi durante la Procedura di Pagamento, di norma viene visualizzato un Messaggio di Errore. In tal caso non è necessario effettuare nuovamente l'Ordine, poiché questo rimane Registrato nel nostro Sistema: semplicemente il Pagamento non è stato completato con successo.

    Hai la possibilità di effettuare il Pagamento in un secondo momento nella sezione Ordini. In alternativa, puoi scegliere un altro Metodo di Pagamento o Contattarci per trovare insieme una soluzione.

    Per gli Ordini non pagati inviamo inoltre dei Promemoria di Pagamento con un Link tramite il quale è possibile saldare comodamente l'importo dovuto. In questo modo garantiamo che il vostro Ordine venga evaso il più rapidamente possibile.

    Se dovessero persistere dei Problemi, il Nostro Servizio clienti è a vostra completa disposizione.

    I Metodi di Pagamento disponibili dipendono da diversi Fattori, tra cui l'importo Totale dell'Acquisto e il Risultato di una valutazione automatizzata del Rischio da parte del rispettivo fornitore di Servizi di Pagamento.

    Questa verifica viene effettuata nuovamente ad ogni Ordine e determina quali Metodi di Pagamento possono essere offerti nel tuo caso specifico. Pertanto, può accadere che per un Ordine siano disponibili determinati Metodi di Pagamento che potrebbero non essere selezionabili per un altro ordine. Purtroppo non abbiamo alcuna Influenza su questo aspetto.

    Se il Metodo di Pagamento desiderato non viene visualizzato o se avete Domande al riguardo, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione.

    La Fattura relativa al tuo Ordine verrà inviata all'Indirizzo E-Mail da te indicato durante la Procedura di Ordinazione. La spedizione avverrà automaticamente non appena il tuo Ordine avrà lasciato il nostro Magazzino.

    Se la vostra Azienda utilizza un Indirizzo E-Mail specifico per l'invio delle Fatture, vi preghiamo di indicarlo direttamente durante la procedura di Ordinazione nei dati di Fatturazione.

    Se avete dimenticato di farlo, potete comunicarci l'Indirizzo di Fatturazione corretto in qualsiasi momento. Contattateci semplicemente tramite:

    Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    E-Mail: [email protected]

    Se avete esercitato il vostro Diritto di Recesso, il rimborso del valore della merce avverrà entro 14 Giorni dal Ricevimento e dalla verifica della Merce Restituita.

    Si prega di notare che possiamo accettare solo articoli non utilizzati e nelle Condizioni Originali. Se la merce presenta segni di utilizzo o è danneggiata, potrebbe non essere possibile ottenere un rimborso completo.

    Il Rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso Metodo di Pagamento utilizzato per l'Ordine originale. Se desideri un Metodo di Rimborso alternativo, ti preghiamo di comunicarcelo direttamente al momento della Richiesta di Reso.

    Ci riserviamo il diritto di effettuare il Rimborso solo dopo aver ricevuto la Merce o dopo che ci avete fornito la Prova della Spedizione di Ritorno.

    Ulteriori Informazioni sul Diritto di Recesso sono disponibili qui: Diritto di Recesso.

    Dove posso trovare Informazioni generali sulla Spedizione e la Consegna?

    Tutte le Informazioni Importanti relative alle Modalità di Spedizione, ai Tempi di Consegna e alle Spese di Spedizione sono disponibili alla pagina Consegna e Spedizione. Qui troverete informazioni dettagliate sulle nostre Opzioni di Spedizione e sul Tracciamento del Vostro Ordine.

    Ci dispiace che il Vostro Pacco sia arrivato Danneggiato. Vi preghiamo di verificare immediatamente al momento della Consegna che l'imballaggio sia integro e di procedere come segue:

    1. Danni Visibili alla Consegna

    Se già al momento della Consegna notate Danni all'Imballaggio (ad es. Danni, punti aperti o ricollati), vi Consigliamo di:

    • Chiedete al Corriere di documentare direttamente il Danno.
    • Rifiutate la Consegna e Annotate il motivo sulla bolla di Consegna (ad es. "Pacco Danneggiato, Consegna Rifiutata").
    • Scatta una Foto del Pacco Danneggiato non aperto..
    2. Scoprire Danni nascosti dopo l'Accettazione

    Se avete già accettato la Consegna e successivamente vi accorgete che il contenuto è Danneggiato:

    • Fotografate il Pacco non aperto con il Danno visibile.
    • Aprire con cautela il Pacco e verificare che anche gli Articoli Ordinati non siano Danneggiati.
    • Se l'articolo è stato Danneggiato, Contattaci immediatamente:

    Servizio Clienti:
    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Si prega di tenere a portata di mano le seguenti Informazioni:

    • Il tuo Numero d'Ordine
    • Una breve descrizione del Danno e di come potrebbe essersi Verificato
    • Foto del Pacco Danneggiato (non aperto) e dell'Articolo difettoso
    3. Informazioni Importanti Relative ai Reclami
    • Se solo il Pacco è stato Danneggiato, ma il contenuto è Integro, ti preghiamo di comprendere che non possiamo fornire alcun rimborso per il Materiale di Spedizione Danneggiato.
    • Si prega di Richiedere al Corriere una conferma del Danneggiamento del Pacco. Senza tale prova non potremo presentare alcun Reclamo al Corriere e quindi non potremo effettuare alcuna Sostituzione o Rimborso.
    • Idealmente, è opportuno Documentare il Danno già al momento della Ricezione del Pacco.

    Per gli Ordini già completati, una modifica successiva dell'Indirizzo di Consegna può essere effettuata solo in Casi Eccezionali, purché la Spedizione della Merce non sia ancora stata preparata.

    Se desideri modificare l'Indirizzo dopo aver Completato l'Ordine, Contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile:

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Avviso Importante:
    Per gli Ordini pagati con PayPal non è possibile modificare l'Indirizzo a posteriori. In questo caso, ti preghiamo di Annullare l'Ordine Esistente e di effettuare un nuovo Ordine con l'Indirizzo di Consegna corretto.

    Grazie per la vostra comprensione.

    Acquisti Esenti da IVA per Clienti Commerciali provenienti dall'Estero

    In qualità di Cliente Commerciale proveniente da un altro Paese dell'Unione Europea, avete la possibilità di acquistare senza IVA, a condizione che l'Indirizzo di Consegna sia al di fuori della Germania e che forniate un Numero di Partita IVA valido.

    👉 Importante:

    • Durante la Procedura di Ordinazione, inserisci il tuo numero di partita IVA valido nell'apposito campo.
    • Dopo la convalida, l'IVA viene Automaticamente Azzerata.
    • Senza un Numero di partita IVA valido e confermato, purtroppo non è possibile concedere l'esenzione dall'IVA.

    Per le Consegne in Paesi terzi (al di fuori dell'UE), l'esportazione è sempre esente da IVA.

    Nota: purtroppo non è possibile ottenere l'esenzione dall'IVA per le Consegne all'interno della Germania.

    A seconda del Prodotto Offriamo:

    • Spedizione Standard (Servizio pacchi, ad es. DHL)
    • Spedizione Tramite Corriere per Prodotti ingombranti o pesanti
    • spedizione Espressa (spedizione espressa )

    I costi Esatti e le Opzioni di Spedizione ti saranno indicati nel Carrello non appena avrai inserito il tuo Indirizzo.

    Non appena il Pacco sarà stato spedito, riceverete una Conferma di Spedizione via E-Mail. In questa E-Mail troverete anche un Numero di Spedizione con il quale potrete seguire lo stato della vostra Consegna Online in qualsiasi momento.

    Tempi di Consegna per Merce disponibile a Magazzino:

    • Gli Ordini di Articoli immediatamente disponibili vengono solitamente spediti entro un Giorno Lavorativo.
    • In casi Eccezionali possono verificarsi ritardi se determinati Prodotti o Articoli Speciali non sono disponibili direttamente nel nostro Magazzino Centrale.

    Durante il Processo di Ordinazione, per ogni Articolo viene indicato il Tempo di Consegna Stimato in Giorni Lavorativi.

    Cosa succede se i miei Articoli hanno Tempi di Consegna diversi?

    Spediamo i tuoi Articoli il più rapidamente possibile. Se il tuo Ordine contiene Articoli con Tempi di Consegna diversi, la Spedizione Avverrà in più parti. In questo modo ti garantiamo la consegna immediata dei Prodotti disponibili.

    Se avete Domande sulla vostra Consegna, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione:

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    È possibile verificare lo stato di Spedizione del proprio ordine utilizzando il Numero di Spedizione che vi invieremo via E-Mail dopo la Spedizione del Pacco. In qualità di Clienti Registrati, avete inoltre la possibilità di verificare lo Stato della vostra Spedizione nella vostra area Personale di accesso alla voce ‘Ordini’.

    Sì, effettuiamo Consegne in diversi Paesi dell'Unione Europea. I Paesi disponibili per la Consegna possono essere selezionati direttamente durante il Processo di Ordinazione. Al momento del Checkout è possibile selezionare il proprio paese e le spese di Spedizione corrispondenti verranno calcolate automaticamente.

    Se il Paese di Consegna desiderato non è Disponibile nella selezione, seleziona l'opzione "Ritiro Personale" al momento del checkout e lascia un Commento indicando che hai bisogno di un preventivo di Spedizione per il tuo Paese. Il nostro Servizio Clienti ti Contatterà e ti fornirà un Preventivo Personalizzato.

    Si prega di notare che non effettuiamo consegne in Zone di Crisi.

    Se avete Domande sulla Spedizione Internazionale, non esitate a Contattarci:

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Se il Corriere non ti trova, di solito lascia un avviso o ti informa Tramite E-Mail/SMS. Puoi quindi concordare una nuova Data di Consegna, ritirare il Pacco presso il Negozio più vicino o contattare il Servizio Clienti. In caso di consegne tramite Spedizioniere, quest'ultimo ti Contatterà in anticipo per concordare una Data Adatta.

    Sì, è possibile Ritirare Personalmente la merce previo Accordo. A tal fine, seleziona l'opzione ‘Ritiro Personale’ al momento del Checkout e contattaci per concordare un Appuntamento.

    Indirizzo di Ritiro:
    H + H Kältetechnik GmbH, Borghorster Str. 68, 48366 Laer

    Come Funziona il Reso?

    In qualità di cliente di Frigopartners.com, avete il Diritto di Recedere dal Contratto di acquisto entro quattordici Giorni senza fornire alcuna Motivazione e di Restituirci il vostro Ordine.

    Come posso esercitare il mio Diritto di Recesso?

    Per esercitare il Diritto di Recesso, contatta prima il nostro Servizio Clienti prima di procedere con la Restituzione. Possiamo accettare solo resi precedentemente segnalati.

    📧 E-Mail: [email protected]
    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6

    Se lo desiderate, potete utilizzare il nostro Modulo di Recesso Tipo, che trovate nelle nostre informazioni sul Diritto di Recesso.

    Restituzione della Merce
    • Dopo aver Registrato il tuo Reso, riceverai da parte nostra una Conferma di Reso con ulteriori Istruzioni.
    • Imballate gli Articoli in modo sicuro per il trasporto, al fine di evitare Danni. Se possibile, utilizzate il Materiale di Imballaggio Originale.
    • Allega al pacco il Modulo di Reso che ti invieremo via E-Mail dopo la tua Richiesta.
    • Inviate il vostro Reso esclusivamente al seguente Indirizzo:

    H + H Kältetechnik GmbH
    Borghorster Str. 68
    48366 Laer

    Importante: I Resi non segnalati non possono essere Elaborati.

    Costi di Restituzione

    Le Spese di Restituzione sono a carico dell'Acquirente, salvo nei casi di reclamo giustificato o di Garanzia.

    Informazioni Importanti sulla Restituzione
    • Possiamo accettare solo Merce inutilizzata e nelle condizioni Originali.
    • Il Diritto di Recesso non si applica agli articoli realizzati su misura o configurati in modo specifico secondo le Richieste del Cliente.

    Ulteriori Informazioni sul Diritto di Recesso sono disponibili nella nostra informativa sul Recesso.

    I Consumatori hanno un diritto di Recesso legale di 14 Giorni dal ricevimento della Merce. Entro tale termine è possibile Restituire l'Articolo senza fornire alcuna Motivazione, purché sia inutilizzato e nelle Condizioni Originali.

    📌 Avviso Importante: il Diritto di Recesso e il relativo termine di restituzione si applicano solo ai Clienti Privati (Consumatori) ai sensi del § 13 del Codice civile tedesco (BGB). I Clienti Commerciali sono esclusi dal Diritto di Recesso. La Restituzione della Merce da parte dei Clienti Commerciali è possibile solo previo accordo con il nostro Servizio Clienti e a determinate Condizioni.

    Se desiderate effettuare un Reso, vi preghiamo di contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti:

    📧 E-Mail: [email protected]
    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6

    Maggiori Dettagli sul Diritto di Recesso sono disponibili nella nostra informativa sul Recesso.

    Se avete esercitato il vostro Diritto di Recesso, il Rimborso del valore della Merce avverrà entro 14 Giorni dal ricevimento e dalla verifica della Merce restituita.

    Si prega di notare che possiamo accettare solo articoli non utilizzati e nelle Condizioni Originali. Se la Merce presenta segni di utilizzo o è Danneggiata, potrebbe non essere possibile ottenere un Rimborso completo.

    Il Rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso Metodo di Pagamento utilizzato per l'Ordine Originale. Se desideri un Metodo di Rimborso alternativo, ti preghiamo di comunicarcelo direttamente al momento della Richiesta di Reso.

    Ci riserviamo il Diritto di effettuare il Rimborso solo dopo aver ricevuto la Merce o dopo che ci avete fornito la Prova della Spedizione di Ritorno.

    Ulteriori Informazioni sul Diritto di Recesso sono disponibili qui: Diritto di Recesso.

    Come trovare l'Apparecchio giusto per le mie esigenze?

    La scelta dell'Apparecchio più adatto dipende da diversi Fattori, quali le Dimensioni dell'Ambiente, la Potenza Frigorifera, l'Efficienza Energetica e lo Scopo di utilizzo. Per aiutarvi a trovare la Soluzione ottimale per il vostro Progetto, saremo lieti di fornirvi una consulenza personalizzata.

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    In Alternativa, è possibile utilizzare il nostro Calcolatore Online per Impianti di Refrigerazione per ottenere una prima valutazione:

    ➡️ Calcolo degli Impianti di Raffreddamento

    Il nostro Team di esperti è a vostra Disposizione per aiutarvi!

    Frigopartners.com è il vostro Specialista per la Tecnologia di Refrigerazione, Climatizzazione e Ventilazione di alta qualità. Offriamo una vasta gamma di accessori per la Refrigerazione e la Climatizzazione per Clienti commerciali e privati.

    📌 Avviso Importante: ci occupiamo esclusivamente della Distribuzione dei nostri Prodotti e non offriamo servizi di Messa in Funzione o Manutenzione. Per un'Installazione e una Manutenzione a regola d'arte, consigliamo di rivolgersi a un tecnico Certificato specializzato in Refrigerazione o Climatizzazione.

    Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione per aiutarvi a trovare gli Accessori più adatti al vostro Progetto. Contattateci:

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Sì, disponiamo di un vasto assortimento di Ricambi e Accessori per la Tecnologia di Refrigerazione e Climatizzazione. Per consentirci di offrirvi rapidamente il ricambio adatto, vi preghiamo di comunicarci la Denominazione del Prodotto o il Numero di Articolo.

    Se non siete sicuri di Quale Ricambio vi serva, utilizzate semplicemente la nostra ricerca per Immagini basata sull'Intelligenza Artificiale:

    ➡️ Trova il Ricambio tramite Ricerca per Immagine

    In Alternativa, è possibile inviare una richiesta di Ricambi Tramite il nostro Modulo:

    ➡️ Richiedere Ricambi

    Il Nostro team è a vostra Completa Disposizione!

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione durante i nostri Orari di Apertura::

    🕘 Dal Lunedì al Giovedì:
    Dalle 8:00 alle 17:00
    🕘 Venerdì:
    Dalle 8:00 alle 15:00

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Siamo a vostra disposizione per Qualsiasi domanda sui Prodotti, sugli Ordini o su Questioni Tecniche!

    No, non offriamo un Servizio di Assistenza 24 ore su 24, poiché siamo un Rivenditore Specializzato esclusivamente in Tecnologia di Refrigerazione e Climatizzazione e non offriamo Servizi di Installazione o Manutenzione.

    Il nostro Servizio Clienti è disponibile esclusivamente durante i nostri normali Orari di Apertura:

    🕘 Dal Lunedì al Giovedì:
    Dalle 8:00 alle 17:00
    🕘 Venerdì:
    Dalle 8:00 alle 15:00

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Se avete urgente bisogno di un Pezzo di Ricambio o di un Prodotto, possiamo spedire la merce in Magazzino Tramite corriere espresso all'interno della Germania, previo accordo, in modo che possiate ricevere il vostro Ordine il più rapidamente possibile. Vi preghiamo di Contattarci direttamente a questo proposito.

    Vi offriamo una serie di servizi Aggiuntivi per assistervi al meglio nei vostri progetti nel campo della Refrigerazione e della Climatizzazione. I nostri Servizi comprendono:

    • Richieste Relative ai Refrigeranti: Consulenza e Approvvigionamento di Refrigeranti adeguati alle vostre Esigenze Specifiche.
    • Calcolo degli Impianti di Raffreddamento: Assistenza nella Progettazione e nel Dimensionamento degli Impianti di Raffreddamento per garantire Efficienza e Prestazioni ottimali.
    • Riparazione di Compressori: Riparazione e Manutenzione a regola d'arte di Compressori Frigoriferi per prolungare la durata dei vostri Apparecchi.
    • Richieste di Utensili: Fornitura e Consulenza su utensili Speciali per l'Installazione e la Manutenzione di Impianti di Refrigerazione e Climatizzazione.
    • Tecnologia di Refrigerazione: Servizi completi e Prodotti relativi alla Tecnologia di Refrigerazione, su misura per le vostre esigenze individuali.
    • Richieste Relative agli Evaporatori: Consulenza e Selezione degli Evaporatori adatti ai vostri Impianti, adattati alle condizioni d'uso specifiche.
    • Partner di Montaggio: Modulo per le aziende di Installazione interessate alle nostre Pompe di Calore Decarbonize.

    Per ulteriori Informazioni sui nostri Servizi, visitate la nostra pagina Assistenza e Supporto. Il nostro Team di Esperti è a vostra disposizione per fornirvi Consulenza e Assistenza personalizzate.

    Sì, iscriviti alla Nostra Newsletter e ricevi regolarmente Offerte esclusive, Novità sui Prodotti e Tendenze del Settore.

    No, distribuiamo esclusivamente Prodotti Nuovi e nella confezione originale direttamente dal Produttore.

    Se siete interessati alla Riparazione o alla Revisione Generale dei vostri Compressori Semiermetici, vi offriamo un Servizio di Riparazione professionale. Vi preghiamo di inviarci la vostra Richiesta tramite il nostro Modulo Online:

    ➡️ Richiedere la Riparazione dei Compressori

    Il nostro Team ti Contatterà il prima possibile.

    Sì, per Ordini di Grandi Quantità o Acquisti Regolari possiamo offrire sconti Personalizzati. Contattateci per un'offerta su misura.

    Non ho trovato Risposta alla Mia Domanda: Cosa devo fare?

    Se non avete trovato una Risposta adeguata nelle Nostre FAQ, saremo lieti di aiutarvi personalmente. Contattateci semplicemente via E-Mail o Telefono e il nostro Servizio Clienti si occuperà della vostra Richiesta.

    📞 Telefono: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    I Nostri Orari di Servizio:
    🕘 Dal Lunedì al Giovedì:
    Dalle 8:00 alle 17:00
    🕘 Venerdì:
    Dalle 8:00 alle 15:00

    💡 Nota: le nostre FAQ vengono aggiornate costantemente per fornirvi sempre le Informazioni più recenti sui nostri Prodotti, Processi di Ordinazione e Servizi. Vi invitiamo quindi a visitarle regolarmente!

    Al momento non offriamo Corsi di Formazione. Se siete Interessati a seminari Specialistici o Corsi di Formazione, vi consigliamo di rivolgervi a Centri di Formazione Specializzati o Associazioni di categoria.

    I nostri Compressori vengono forniti pre-riempiti in Fabbrica con la quantità di Olio prescritta e sono quindi pronti per l'Installazione, salvo diversa indicazione espressa. Il Refrigerante non è pre-riempito. Il riempimento con il Refrigerante appropriato deve essere effettuato da un'azienda specializzata qualificata durante la messa in Funzione, secondo le specifiche del Produttore. Ciò garantisce il Funzionamento sicuro e corretto dell'impianto.