La Refrigerazione e Internet #1: Homepage per gli ingegneri della Refrigerazione

Quasi nessuno sviluppo negli ultimi anni ha influenzato la nostra vita quotidiana e commerciale quanto internet. Anche la nostra industria non ne è immune. In una breve serie nel nostro blog, evidenzieremo quindi vari aspetti di internet e il loro impatto e significato per noi della refrigerazione. La parte 1 riguarda il sito web delle aziende di refrigerazione.

Non importa se vuoi controllare il tempo prima di un'installazione, se hai bisogno di indicazioni per il cantiere o se devi comprare un barbecue per la festa aziendale. Per un numero estremamente grande di problemi, internet è ormai il primo punto di contatto sulla via della soluzione. Logicamente, questo vale anche per il commercio della refrigerazione. Il cliente che ha bisogno di una soluzione di condizionamento split per la sua camera da letto, se non conosce un frigorista, inizia la sua ricerca su Google, così come il ristoratore che ha bisogno di una nuova cella frigorifera o il project manager che cerca contatti per la parte di refrigerazione della sua distinta base. Tutti i potenziali clienti - se un imprenditore della refrigerazione non ha un sito web oggi, deve avere ottime ragioni. Non è una novità ormai. Ma troppo spesso ci imbattiamo in siti web che sono così mal progettati che sarebbe stato meglio lasciarli perdere. In questo post del blog, vorrei quindi spiegare cosa pensiamo faccia un buon sito web per una società di impiantistica, cosa l'esperienza ha dimostrato essere un approccio sensato e quali elementi un sito web dovrebbe contenere.

Chiunque studi un po' l'argomento si renderà conto che il tema è tutt'altro che banale ed è in continua evoluzione. Sembra che internet venga reinventato ogni pochi mesi e con tutte le tendenze che scorrono nell'etere digitale, dall'ottimizzazione dei motori di ricerca a Facebook, Twitter, Amazon, agenzie di commercianti, blog e Web 2.0, 3.0 e Industria 4.0, è tutt'altro che facile tenere traccia di tutto. Naturalmente, ci occupiamo intensamente di internet e siamo quindi spesso il primo punto di contatto per i nostri clienti quando si tratta di domande come: "Devo twittare come installatore di frigoriferi?" "Ho bisogno di una pagina fan su Facebook?" "La mia agenzia internet mi ha fatto un'offerta per il mio sito web. Cosa ne pensi?" e così via.

In questo post del blog, permettetemi di provare a riassumere alcune delle esperienze che ho raccolto nel corso degli anni. Anche se non ci può mai essere una regola generale che funzioni per ogni azienda, ci sono delle insidie evitabili. Come per quasi tutto, ha senso non buttarsi subito, ma farsi prima alcune domande.

Qual è l'obiettivo del tuo Sito Web?

Sedersi con carta e penna prima di progettare il sito web e abbozzare quale scopo servirà renderà il vostro sito migliore. Prova a metterti nei panni di un cliente che cerca il tuo servizio. Per i servizi artigianali, Google è sempre più il punto di partenza di qualsiasi ricerca. Come procederebbe se cercasse il suo servizio? Cosa cercheresti su Google? Cosa spera di trovare?

Se fornisci servizi in un'area locale, termini di ricerca come "tecnico della refrigerazione Meppen" o "installare aria condizionata Münsterland" sono comuni. Se lavorate a livello sovraregionale e siete altamente specializzati, una diffusione più ampia può avere senso, per esempio su termini come "aria condizionata in serra". Assicurati che questi termini appaiano nei testi della tua homepage. Google "legge" il tuo sito web e capisce relativamente bene di cosa si tratta. Sulla base di questo, tra le altre cose, Google decide quanto sia rilevante il tuo sito web nei risultati di ricerca per un particolare termine. Tuttavia, non fate l'errore di "spammare" la vostra pagina con questo termine di ricerca. Progetta il tuo sito web per il tuo cliente, non per Google.

Un cliente che cerca un fornitore di servizi di refrigerazione vuole usare la sua ricerca sul web per trovare un'azienda che sia in grado di eseguire in modo affidabile il servizio di cui ha bisogno. Di nuovo, cerca di metterti nei panni del cliente o guarda te stesso quando cerchi un servizio. Cosa apprezzano i clienti?

• l'artigiano è rilevante, quindi può realizzare il servizio che sto cercando.
• L'artigiano lavora con un alto standard di qualità, cioè è in grado di realizzare la qualità desiderata.
• l'artigiano lavora entro un prezzo e un lasso di tempo per me accettabili (di regola, il solo sito web non sarà in grado di fornire informazioni su questo, ma piuttosto una consultazione personale. Ma dobbiamo prima arrivare al punto in cui il cliente fa la sua richiesta con voi.!)
• Le informazioni di contatto sono facili da trovare e l'artigiano è raggiungibile

Tutto questo sembra banale. Ma quante volte avete visto siti web che sono stati rivisti l'ultima volta dal ragazzo dei vicini nel 1998, sovraccarichi di espedienti, mal progettati e poco informativi? Quante volte hai dovuto passare minuti a cercare il numero di telefono della persona da contattare? Solo per non essere in grado di raggiungere nessuno? Su internet, il concorrente più vicino è sempre a due clic di distanza. Questa frase ormai quasi banale dimostra la necessità di una presenza professionale su Internet. Se tu non hai un sito web professionale, ma il tuo concorrente a tre strade di distanza ce l'ha - chi ha più probabilità di ottenere ordini?

Contenuto

Il tuo sito web è il biglietto da visita XXL della tua azienda. Dovrebbe essere ben progettato e anche essere in grado di essere visualizzato ragionevolmente su smartphone e tablet (questo si chiama responsive). Sul tuo sito web dovresti dare una panoramica della tua gamma di servizi. Se possibile, fornire referenze! L'esperienza ha dimostrato che questo aumenta la fiducia dei visitatori nei vostri servizi. Oltre alle foto, le testimonianze (vere!) dei clienti sono estremamente utili. Chiedete ad alcuni clienti abituali se sarebbero disposti a fare una breve dichiarazione. Se sei membro di una gilda o simile, mostralo (ma se necessario, assicurati che ti sia permesso di usare i loghi).

In generale, si dovrebbe usare un sano mix di immagini e testo. Testi eterni, per esempio su come funziona un sistema di refrigerazione o sui vantaggi di un sistema di aria condizionata sono, nella nostra esperienza, quasi sempre uno sforzo sprecato. Il cliente che si trova sul sito web di un produttore di sistemi di refrigerazione è già lì perché è interessato a una soluzione corrispondente - e i principi termodinamici di solito non gli interessano. Per dimostrare la competenza, sono più adatte le referenze strutturate in modo sensato come mostrato sopra con immagini di sistemi finiti e - dove possibile - con testimonianze dei clienti. Se avete la possibilità di creare video professionali (!), questa è la "disciplina suprema" del design di siti web - per la stragrande maggioranza delle aziende, tuttavia, non c'è un rapporto ragionevole tra sforzo e ritorno.

Se la tua azienda ha già una storia, dovresti raccontarla! Qual è la storia di come è nata la sua azienda? Quali sono state le tappe importanti? Come sei arrivato alla refrigerazione? Chi sono le persone dietro l'azienda? Mostra la tua faccia e rendi tangibile la tua azienda. Crediamo che anche i vostri clienti siano persone e vogliano lavorare con persone - non con bancarelle anonime. Per quanto riguarda l'aspetto della "storia", i nostri clienti hanno a volte osservato che non vogliono presentare i loro dipendenti sul sito web per paura che il personale si trasformi. Crediamo che un dipendente disposto a cambiare o un concorrente intraprendente non sarà dissuaso dalla presenza o dall'assenza di un'introduzione sul sito web. Inoltre, la presentazione dei dipendenti sul sito web può essere un aspetto importante di apprezzamento - ma tenete conto di questo aspetto nelle vostre considerazioni.

Il compito principale del tuo sito web è quello di incoraggiare i visitatori a contattarti. Il tuo numero di telefono dovrebbe quindi essere posto direttamente accanto al tuo logo ed essere chiaramente visibile su ogni pagina del tuo sito web. Inoltre, ha senso impostare dei moduli di contatto. Assicuratevi che le richieste di informazioni via e-mail e, naturalmente, per telefono abbiano una buona risposta. Approfondirò questo aspetto in un futuro post sul blog. Se offri servizi speciali o garanzie (servizio di emergenza 24 ore su 24, ecc.), ha senso mostrare anche questi nell'intestazione.

Tieni anche presente che ci sono alcuni aspetti legali di un sito web che devono essere rispettati, come l'impronta. Anche le immagini dovrebbero essere usate solo se ne hai i diritti. La sciatteria qui può diventare rapidamente molto costosa.

Tecnologia

Abbozza la struttura del tuo sito web sulla base di questi aspetti e di altri elementi che sono importanti per te personalmente. Una volta che il quadro di base approssimativo è in atto, è il momento dell'implementazione. Qui devi chiederti quanto sono buone le tue capacità tecniche e quanto tempo hai a disposizione. Se siete fiduciosi e avete il tempo, ci sono ora numerose soluzioni per la creazione di homepages utilizzando il principio modulare. Questi non richiedono alcuna abilità di programmazione ed è facile ottenere risultati professionali. Le opzioni di personalizzazione sono gestibili - ma di solito perfettamente adeguate per il sito web di un costruttore di sistemi di refrigerazione. Il principale costruttore di homepage secondo noi è Jimdo, anche se altre soluzioni come Wix sono anche molto buone. Fatevi un favore e pagate il prezzo di base, solitamente basso, di questi sistemi modulari. Le versioni di base gratuite di solito includono una nota su questo sul sito web. E cosa pensereste di un'azienda che non vuole nemmeno spendere i pochi euro per una tale licenza?

Se le possibilità di questi sistemi modulari non vi bastano, un'alternativa con un po' più di possibilità di personalizzazione è un cosiddetto sistema di gestione dei contenuti - i sistemi leader e più raccomandati al mondo sono Wordpress e Joomla. Le competenze necessarie per un tale sistema CMS sono un po' più alte, ma abbastanza imparabili. Tuttavia, quando create il vostro sito web, come detto prima, chiedetevi se avete il tempo, l'inclinazione e le competenze per farlo. Probabilmente tu stesso sai quanto sia "gratificante" come costruttore di sistemi quando sei chiamato a sistemi in cui qualcuno al di fuori del tuo campo si è cimentato. Il design del sito web è anche un mestiere che ha diritto di esistere. Un professionista può toglierti un sacco di lavoro qui, così puoi occuparti del mestiere di refrigeratore. Si noti, tuttavia, che spesso è consuetudine che il cliente fornisca al web designer i testi e le foto per il sito web - e non sottovalutate questo sforzo. In ogni caso, assicuratevi che il vostro web designer capisca quali sono gli obiettivi del vostro sito web. Parlate con lui di quello che fate come azienda e fatevi suggerire come farlo passare. Due teste hanno più idee di una.

A seconda della portata del progetto, i costi per un professionista saranno probabilmente nella gamma da tre a quattro cifre. Di regola, cioè se il vostro progetto non è completamente esotico, il professionista installerà e configurerà anche un sistema di gestione dei contenuti. Vi raccomandiamo di lasciare che il web designer vi mostri come cambiare i testi, per esempio, in modo da non essere permanentemente dipendenti da un fornitore di servizi quando un'immagine deve essere cambiata.

Ciò che sconsigliamo decisamente sono le soluzioni autocostruite o i programmi che si installano permanentemente sul computer, come Frontpage. Anche se voi o qualcuno della vostra cerchia di conoscenti è forse esperto di informatica e può programmare qualcosa, da un lato lo sforzo e il ritorno sono sproporzionati e dall'altro anche le ottime soluzioni sviluppate in proprio sono di solito inferiori ai sistemi di gestione dei contenuti, per esempio in aspetti come l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Wordpress è stato installato centinaia di milioni di volte ed è quindi tecnicamente maturo nei minimi dettagli. Le soluzioni autocostruite sono quasi sempre inferiori - e non di rado anche difficili da adattare e mantenere.

Ottieni un Feedback!

Anche se non è sempre facile: chiedete un feedback. Sia clienti che persone completamente estranee all'argomento. Non si può evitare di diventare "ciechi" con il tempo, di trascurare gli errori o di non riuscire a rivolgersi al gruppo target. Nelle varie fasi di sviluppo del sito web, dovreste quindi sempre coinvolgere terzi e chiedere loro delle opinioni. È anche utile chiedere a qualcuno di eseguire un certo compito su un sito web (ad esempio: "inviaci un messaggio tramite il modulo di contatto" o "scopri se facciamo anche gastro-raffreddamento", ecc. In questo modo si possono notare cose come pulsanti che sono difficili da trovare o simili.

E Poi?

Ora che il tuo sito web è finalmente andato online dopo un sacco di lavoro, è il momento di renderlo popolare - dopo tutto, che senso ha tutto lo sforzo se nessuno visita il sito? Il sito web deve essere promosso! Vi presenteremo le possibilità nella seconda e prossima parte della nostra piccola serie. Se ti è piaciuto questo articolo o se vuoi semplicemente avere la nostra opinione sul tuo sito web, contattaci - se conosci dei siti web di artigiani che pensi siano particolarmente buoni, sentiti libero di presentarli nella discussione. E inoltre, se ho tralasciato aspetti completamente importanti del web design, o se non ho menzionato un sistema di gestione dei contenuti assolutamente innovativo o qualsiasi altra cosa, aspetto i vostri commenti.