La Réfrigération et l'Internet #1 : Pages d'accueil pour les ingénieurs frigoristes

Ces dernières années, aucun développement n'a autant influencé notre vie quotidienne et professionnelle que l'internet. Notre secteur n'est pas non plus épargné par ce phénomène. Dans une courte série de notre blog, nous allons donc mettre en lumière divers aspects de l'internet et leur impact et signification pour nous, les frigoristes. La première partie concerne le site web des entreprises de réfrigération.

Que vous souhaitiez vérifier la météo avant une installation, que vous ayez besoin d'un itinéraire pour vous rendre sur le chantier de construction ou que vous deviez acheter un barbecue pour la fête de l'entreprise. Pour un très grand nombre de problèmes, l'internet est désormais le tout premier point de contact sur la voie de la solution. En toute logique, cela s'applique également au secteur de la réfrigération. Le client qui a besoin d'une solution de climatisation split pour sa chambre, s'il ne connaît pas d'entrepreneur en réfrigération, commence ses recherches sur Google, tout comme le restaurateur qui a besoin d'une nouvelle chambre froide ou le chef de projet qui cherche des contacts pour la partie réfrigération de son devis. Tous les clients potentiels - si un entrepreneur en réfrigération n'a pas de site web aujourd'hui, il doit avoir de très bonnes raisons. Ce n'est pas nouveau maintenant. Mais trop souvent, nous tombons sur des sites Web si mal conçus qu'il aurait mieux valu les laisser tranquilles. Dans cet article de blog, je voudrais donc expliquer ce que nous pensons être un bon site Web pour une entreprise de construction d'installations, ce que l'expérience a montré comme étant une approche raisonnable et quels éléments un site Web devrait contenir.

Quiconque étudie un peu le sujet se rend compte que le thème est tout sauf banal et qu'il est en constante évolution. On a l'impression que l'internet est réinventé tous les quelques mois et avec toutes les tendances qui circulent dans l'éther numérique, de l'optimisation des moteurs de recherche à Facebook, Twitter, Amazon, les agences de commerçants, les blogs et le Web 2.0, 3.0 et l'industrie 4.0, il est tout sauf facile de tout suivre. Naturellement, nous traitons intensivement avec l'internet et sommes donc souvent le premier point de contact de nos clients lorsqu'il s'agit de questions telles que : "Dois-je tweeter en tant qu'installateur frigorifique ?" "Ai-je besoin d'une page de fans sur Facebook ?" "Mon agence Internet m'a fait une offre pour mon site web. Qu'en pensez-vous ?" et ainsi de suite.

Dans ce billet, je vais essayer de résumer certaines des expériences que j'ai accumulées au fil des ans. Même s'il n'y a jamais de règle générale qui fonctionne pour toutes les entreprises, il existe des pièges évitables. Comme pour presque tout, il est judicieux de ne pas se lancer directement, mais de se poser d'abord quelques questions.

Quel est l'objectif de votre site web ?

Si vous vous asseyez avec un stylo et du papier avant de concevoir le site Web et si vous esquissez d'abord l'objectif qu'il va servir, votre site Web sera meilleur. Essayez de vous mettre à la place d'un client qui recherche votre service. Pour les services artisanaux, Google est de plus en plus le point de départ de toute recherche. Comment procéderiez-vous si vous étiez à la recherche de votre service ? Que chercheriez-vous sur Google ? Qu'espérez-vous trouver ?

Si vous fournissez des services dans une région locale, des termes de recherche tels que "ingénieur en réfrigération Meppen" ou "installer une climatisation Münsterland" sont courants. Si vous travaillez à l'échelle suprarégionale et que vous êtes hautement spécialisé, il peut être judicieux d'opter pour une diffusion plus large, par exemple sur des termes tels que "climatisation de véranda". Veillez à ce que ces termes apparaissent dans les textes de votre page d'accueil. Google "lit" votre site web et comprend relativement bien de quoi il s'agit. C'est sur cette base, entre autres, que Google décide de la pertinence de votre site Web dans les résultats de recherche pour un terme particulier. Toutefois, ne commettez pas l'erreur de "spammer" votre page avec ce terme de recherche. Concevez votre site Web pour votre client, pas pour Google.

Un client à la recherche d'un prestataire de services de réfrigération souhaite utiliser sa recherche sur Internet pour trouver une entreprise capable d'effectuer le service dont il a besoin de manière fiable. Là encore, essayez de vous mettre à la place du client ou de vous regarder lorsque vous recherchez un service. Quelles sont les valeurs des clients ?

• l'artisan est pertinent, il peut donc mettre en œuvre le service que je recherche.
• L'artisan travaille selon un standard de qualité élevé, c'est-à-dire qu'il est capable de mettre en œuvre la qualité souhaitée.
• l'artisan travaille à un prix et dans un délai qui me conviennent (en règle générale, le site web seul ne pourra pas fournir d'informations à ce sujet, mais plutôt une consultation personnelle. Mais nous devons d'abord arriver au moment où le client vous demande des renseignements.!)
• Les coordonnées sont faciles à trouver et l'artisan est joignable.

Tout cela semble banal. Mais combien de fois avez-vous vu des sites web qui ont été révisés pour la dernière fois par le garçon du voisin en 1998, surchargés de gadgets, mal conçus et peu informatifs ? Combien de fois avez-vous dû passer des minutes à chercher le numéro de téléphone de la personne à contacter ? Pour ne pouvoir joindre personne ? Sur Internet, le concurrent le plus proche est toujours à deux clics. Cette phrase, désormais presque banale, démontre la nécessité d'une présence professionnelle sur Internet. Si vous n'avez pas de site web professionnel, mais que votre concurrent, trois rues plus loin, en a un, qui a le plus de chances de recevoir des commandes ?

Contenu

Votre site web est la carte de visite XXL de votre entreprise. Il doit être bien conçu et doit également pouvoir s'afficher raisonnablement sur les smartphones et les tablettes (on parle de responsive). Sur votre site web, vous devez donner un aperçu de votre gamme de services. Si possible, fournissez des références ! L'expérience a montré que cela augmente la confiance des visiteurs dans vos services. Outre les photos, les témoignages (réels !) de clients sont extrêmement utiles. Demandez à quelques clients réguliers s'ils seraient prêts à faire une courte déclaration. Si vous êtes membre d'une guilde ou d'un organisme similaire, montrez-le (mais si nécessaire, assurez-vous que vous êtes autorisé à utiliser les logos).

En général, vous devez utiliser un mélange sain d'images et de texte. Les textes éternels, par exemple sur le fonctionnement d'un système de réfrigération ou sur les avantages d'un système de climatisation, sont, selon notre expérience, presque toujours un effort inutile. Le client qui se trouve sur le site web d'un fabricant de systèmes de réfrigération y est déjà parce qu'il est intéressé par une solution correspondante - et les principes thermodynamiques ne l'intéressent généralement pas. Pour démontrer la compétence, il est préférable d'utiliser des références judicieusement structurées, comme celles présentées ci-dessus, avec des photos de systèmes finis et - si possible - des témoignages de clients. Si vous avez la possibilité de créer des vidéos professionnelles ( !), il s'agit de la "discipline suprême" de la conception de sites web - pour la grande majorité des entreprises, cependant, il n'existe pas de relation raisonnable entre l'effort et le rendement.

Si votre entreprise a déjà une histoire, vous devez la raconter ! Quelle est l'histoire de la création de votre entreprise ? Quelles ont été les étapes importantes ? Comment êtes-vous entré dans la réfrigération ? Qui sont les personnes qui se cachent derrière l'entreprise ? Montrez votre visage et rendez votre entreprise tangible. Nous pensons que vos clients sont aussi des personnes et qu'ils veulent travailler avec des personnes - pas avec des stands anonymes. En ce qui concerne l'aspect "histoire", nos clients nous ont parfois fait remarquer qu'ils ne souhaitaient pas présenter leurs employés sur le site web, par crainte de voir les employés se renouveler. Nous pensons qu'un employé désireux de changer ou un concurrent plein de ressources ne sera pas découragé par la présence ou l'absence d'une introduction sur le site web. En outre, la présentation des employés sur le site web peut être un aspect important de l'appréciation - mais tenez compte de cet aspect dans vos réflexions.

La tâche principale de votre site web est d'inciter les visiteurs à vous contacter. Votre numéro de téléphone doit donc être placé directement à côté de votre logo et être clairement visible sur chaque page de votre site web. En outre, il est judicieux de mettre en place des formulaires de contact. Veillez à ce que les demandes de renseignements par courrier électronique et, bien sûr, par téléphone reçoivent une bonne réponse. J'y reviendrai plus en détail dans un prochain billet de blog. Si vous proposez des services spéciaux ou des garanties (service d'urgence 24 heures sur 24, etc.), il est judicieux de les afficher également dans l'en-tête.

N'oubliez pas non plus que certains aspects juridiques d'un site web doivent être respectés, comme les mentions légales. Les images ne doivent également être utilisées que si vous en avez les droits. Le laisser-aller dans ce domaine peut rapidement devenir très coûteux.

Technologie

Esquissez la structure de votre site web sur la base de ces aspects et de tout autre élément important pour vous personnellement. Une fois que le cadre de base est en place, il faut passer à la mise en œuvre. Ici, vous devez vous demander si vos compétences techniques sont bonnes et de combien de temps vous disposez. Si vous êtes sûr de vous et que vous avez le temps, il existe aujourd'hui de nombreuses solutions pour créer des pages d'accueil selon le principe modulaire. Ceux-ci ne nécessitent aucune compétence en programmation et il est facile d'obtenir des résultats professionnels. Les options de personnalisation sont gérables, mais généralement parfaitement adaptées au site Web d'un constructeur de systèmes de réfrigération. Le principal constructeur de pages d'accueil selon nous est Jimdo, bien que d'autres solutions comme Wix soient également très bonnes. Faites-vous une faveur et payez le prix de base généralement bas pour ces systèmes modulaires. Les versions de base gratuites comportent généralement une note à ce sujet sur le site web. Et que pensez-vous d'une entreprise qui ne veut même pas dépenser les quelques euros pour une telle licence?

Si les possibilités de ces systèmes modulaires ne vous suffisent pas, une alternative offrant un peu plus de possibilités de personnalisation est ce que l'on appelle un système de gestion de contenu - les systèmes leaders et les plus recommandés dans le monde sont ici Wordpress et Joomla. Les compétences requises pour un tel système CMS sont un peu plus élevées, mais tout à fait apprenables. Toutefois, lors de la création de votre site web, comme indiqué précédemment, demandez-vous si vous avez le temps, l'envie et les compétences pour le faire. Vous savez probablement vous-même à quel point il est "gratifiant", en tant que constructeur de systèmes, d'être appelé à travailler sur des systèmes que quelqu'un d'extérieur à votre domaine a essayé de réaliser. La conception de sites web est également un métier qui a le droit d'exister. Un professionnel peut vous décharger d'une grande partie du travail, afin que vous puissiez vous occuper de la réfrigération. Notez toutefois qu'il est souvent d'usage que le client fournisse au concepteur de sites web des textes et des photos pour le site web - et ne sous-estimez pas cet effort. Dans tous les cas, assurez-vous que votre concepteur de sites Web comprend bien les objectifs de votre site. Parlez-lui de ce que vous faites en tant qu'entreprise et demandez-lui de vous suggérer comment le faire savoir. Deux têtes ont plus d'idées qu'une seule.

En fonction de l'ampleur du projet, le coût d'un professionnel se situera probablement dans une fourchette de trois à quatre chiffres. En règle générale, c'est-à-dire si votre projet n'est pas totalement exotique, le professionnel installera et mettra également en place un système de gestion de contenu. Nous vous recommandons de laisser le concepteur de sites Web vous montrer comment modifier les textes, par exemple, afin de ne pas dépendre en permanence d'un prestataire de services lorsqu'une image doit être modifiée.

Ce que nous déconseillons absolument, ce sont les solutions toutes faites ou les programmes qui s'installent en permanence sur l'ordinateur, comme Frontpage. Même si vous ou quelqu'un de votre entourage a des connaissances en informatique et peut programmer quelque chose, d'une part les efforts et le rendement sont disproportionnés et d'autre part, même les très bonnes solutions développées par vous-même sont généralement inférieures aux systèmes de gestion de contenu, par exemple en ce qui concerne l'optimisation des moteurs de recherche. Wordpress a été installé des centaines de millions de fois et est donc techniquement au point jusque dans les moindres détails. Les solutions maison sont presque toujours inférieures dans ce cas, et il n'est pas rare qu'elles soient également difficiles à adapter et à maintenir.

Obtenez des Commentaires!

Même si ce n'est pas toujours facile : demandez un retour d'information. Tant les clients que les personnes qui ne connaissent pas du tout le sujet. On ne peut éviter de devenir "aveugle" avec le temps, de négliger des erreurs ou de ne pas s'adresser au groupe cible. Aux différentes étapes du développement du site web, vous devez donc toujours impliquer des tiers et leur demander leur avis. Il est également utile de demander à quelqu'un d'effectuer une certaine tâche sur un site web (par exemple : "envoyez-nous un message via le formulaire de contact" ou "découvrez si nous faisons également du gastro-cooling", etc.) et de réfléchir à voix haute pendant l'exécution de cette tâche. De cette façon, vous pourrez remarquer des éléments tels que des boutons difficiles à trouver ou autres.

Et Ensuite?

Maintenant que votre site web est enfin en ligne après beaucoup de travail, il est temps de le rendre populaire - après tout, à quoi bon tous ces efforts si personne ne visite le site ? Le site web doit être promu ! Nous vous présenterons les possibilités dans la deuxième et prochaine partie de notre petite série. Si vous avez aimé cet article ou si vous souhaitez simplement avoir notre avis sur votre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous connaissez des sites web d'artisans que vous jugez particulièrement bons, n'hésitez pas à les présenter dans la discussion. Et aussi, si j'ai omis des aspects tout à fait importants de la conception de sites web, ou si je n'ai pas mentionné un système de gestion de contenu absolument révolutionnaire ou quoi que ce soit d'autre, je me réjouis de vos réactions.