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Rétractation, retour ou réclamation

Signalez ici une rétractation, un problème de livraison ou un défaut, dans un seul formulaire. Nous revenons vers vous avec l’étape suivante – étiquette de retour, remplacement ou avoir.

Même sans compte client
Joindre directement des photos
Accusé de réception par e-mail

1De quoi s’agit-il ?

Rétractation / retour Se rétracter du contrat ou renvoyer la marchandise – uniquement pour les consommateurs. Problème de livraison Arrivé endommagé, mauvais article ou élément manquant. Défaut / réclamation Une pièce ne fonctionne pas ou est tombée en panne.

Choisissez d’abord l’objet de votre demande – les champs correspondants s’affichent ensuite.

Qui peut retourner la marchandise

Consommateurs : 14 jours à compter de la réception de la marchandise – informations sur la rétractation
Entreprises : pas de droit de rétractation ni de retour.
Retour : complet, si possible dans l’emballage d’origine.
Pièce défectueuse ? Choisissez alors « Défaut / réclamation ».

2Commande et contact

Numéro de commande

Figure dans votre confirmation de commande et sur la facture.

E-mail

Nous envoyons l’accusé de réception à cette adresse.

Nom

Société (facultatif)

Téléphone (facultatif)

3Quels articles ?

Commande complète Certains articles

Article

Quantité

4Motif et détails

Motif

État de la marchandise (facultatif)

Numéro de série (facultatif)

Veuillez ne pas installer la marchandise. Examinez la marchandise uniquement comme vous pourriez le faire en magasin. Si elle a été installée, raccordée, remplie ou montée – même à titre d’essai –, nous ne pouvons plus la vendre. Nous vous facturons la dépréciation, dans certains cas jusqu’à la totalité du prix d’achat.

Je confirme que la marchandise n’a été ni utilisée ni installée, qu’elle n’a fait l’objet d’aucune tentative de montage et qu’elle peut être revendue.

Que s’est-il passé ? Remarque (facultatif)

Photos ou PDF (facultatif) Choisir des photos ou un PDF

En cas de défaut ou de dommage dû au transport, merci de joindre des photos de la marchandise, de l’emballage et de la plaque signalétique. Jusqu’à 10 fichiers (JPG, PNG, WebP ou PDF).

Que souhaitez-vous ?

Remplacement ou livraison complémentaire Remboursement / avoir

La marchandise est lourde ou volumineuse (p. ex. compresseur, groupe de condensation) et doit être enlevée.

Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Merci d’attendre notre retour avec l’étiquette ou la date d’enlèvement avant tout envoi.

Des questions sur une rétractation ou une réclamation ?

Notre service client vous aide personnellement – par téléphone, sur rappel ou par écrit.

+49 2554 912 959 6 Lun.–jeu. 8 h–17 h, ven. 8 h–15 h (heure de Paris)

Demander un rappel Formulaire de contact

Un service de H + H Kältetechnik GmbH, Laer (Allemagne) – distributeur spécialisé en froid et climatisation depuis 2008.