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FAQ - Häufig Gestellte Fragen


1. Allgemeine Fragen

1.1 Wer steckt hinter kaeltetechnikshop.com?

Wir sind ein auf Kälte-, Klima- und Lüftungstechnik spezialisiertes E-Commerce-Unternehmen - die H+H Kältetechnik GmbH. Mit unserem Team besteht aus erfahrenen Fachleuten, die dich bei der Auswahl der richtigen Geräte und Lösungen unterstützen. Wir bieten dir sowohl erstklassige Produkte als auch kompetenten Service rund um die Kältetechnik an.

1.2 Brauche ich ein Kundenkonto, um bei euch zu bestellen?

Du kannst bei uns sowohl als Gast als auch über ein registriertes Kundenkonto bestellen. Ein eigenes Konto hat allerdings Vorteile: Du kannst deine Bestellungen nachverfolgen, Bestellhistorie, Bestellwiederholungen, schnellere Bestellprozesse, Sonderkonditionen und Zugriff auf mögliche Sonderaktionen.

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Service Clientèle 👉 🕘 du Lundi au Jeudi: 08:00 – 17:00 | 🕘 Vendredi: 08:00 – 15:00 | 📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6 | 📧 E-Mail: [email protected]

Customer Support

🕘 Monday to Thursday:
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FAQ - Foire Aux Questions


1. Questions Générales

1.1 Qui se cache derrière frigopartners.com?

Nous sommes une entreprise de commerce électronique spécialisée dans les Techniques de Réfrigération, de Climatisation et de Ventilation - H+H Kältetechnik GmbH. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés qui t'aident à choisir les bons Appareils et les bonnes Solutions. Nous te proposons à la fois des Produits de première Qualité et un Service compétent dans le domaine de la Technique du Froid.

1.2 Ai-je besoin d'un Compte Client pour commander chez vous ?

Tu peux passer commande chez nous en tant qu'invité ou via un compte client enregistré. Cependant, un compte personnel présente des avantages : tu peux suivre tes commandes, consulter l'historique de tes commandes, repasser rapidement les mêmes commandes, bénéficier de conditions spéciales et avoir accès à des promotions éventuelles.

Mon Compte Client

Comment Créer un Compte Client chez Frigopartners?

Créer un Compte Client

Vous souhaitez créer un Compte Client chez nous ? Il vous suffit de cliquer sur Compte dans le coin supérieur droit du site Web. Remplissez ensuite tous les champs marqués d'un * sous Je suis un Nouveau Client. À l'avenir, pour vous connecter à votre Compte Frigopartners, vous n'aurez besoin que de votre Adresse E-mail et de votre mot de Passe.

Vous pouvez consulter, modifier ou compléter vos données à tout moment dans votre Compte Client. Vous avez également la possibilité de créer un Nouveau Compte pendant le processus de commande : il vous suffit de remplir les champs marqués d'un * lors du paiement et de cocher la case Créer un Compte Client.

Changer d'adresse

Veuillez d'abord vous connecter à votre Compte Client. Accédez ensuite à la rubrique Adresses pour modifier votre Adresse de facturation ou de Livraison ou pour ajouter de Nouvelles Adresses.

Veuillez d'abord vous connecter à votre Compte Client. Sous Profil Personnel, vous pouvez ensuite modifier et gérer vos données utilisateur.

Connexion

Pour vous connecter à votre Compte Client sur Frigopartners.com, cliquez sur Compte en haut de la page. Saisissez ensuite votre Adresse E-mail et votre mot de Passe. Une fois Connecté, vous accédez directement à votre Compte Client.

Mot de Passe Oublié

Si vous avez oublié votre mot de Passe, veuillez cliquer sur le bouton J'ai oublié mon Mot de Passe lors de la connexion et suivre les Instructions.

Supprimer le Compte Client

Si vous souhaitez supprimer votre Compte Client sur Frigopartners.com, veuillez contacter notre Service Clientèle au +49 (0) 2554 912 959 6 ou envoyer un E-mail à [email protected].

Puis-je commander uniquement en tant que Client Enregistré ?

Un Compte Client est-il Nécessaire ?

Tu peux passer Commande chez nous en tant qu'invité ou via un Compte Client Enregistré. Cependant, disposer de ton propre Compte présente des avantages : tu peux suivre tes Commandes, consulter l'historique de tes Commandes, bénéficier de Processus de Commande plus Rapides, de Conditions Spéciales et Accéder à d'éventuelles Promotions.

Bien sûr, vous pouvez passer Commande chez nous en tant que Client Professionnel. Il vous suffit d'indiquer le nom de votre Entreprise lors de votre Inscription ou lors de votre Commande, sous votre Adresse de Facturation. La Facture correspondant à votre Commande sera alors Automatiquement établie au nom de votre Entreprise. Parmi nos Clients, nous comptons :

  • Techniciens et monteurs Frigoristes Indépendants
  • Entreprises Spécialisées dans le Froid et la Climatisation
  • Équipementiers pour la Restauration et industrie Alimentaire
  • Entreprises Artisanales
  • Entreprises Commerciales et de Distribution
  • Fabricant OEM
  • Entreprises d'installation de Pompes à Chaleur
  • etc.
  • Remarque: En tant que Client Professionnel disposant d'un numéro d'identification TVA Allemand valide, vous avez également la possibilité de Commander sur Facture. De plus, en tant que Client Professionnel, vous bénéficiez de Conditions Spéciales Avantageuses.

    Frigopartners.com est la Boutique en ligne dédiée à la Réfrigération et à la Climatisation pour tous. Nous sommes convaincus que les Technologies innovantes en matière de Climatisation et de Réfrigération ne doivent pas être réservées à certaines entreprises. Les Particuliers peuvent donc également passer Commande chez nous sans aucun problème. Notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous aider à choisir le Produit qui vous convient.

    Vérifie d'abord ton Dossier Spam. Si tu ne trouves rien, Contacte-Nous afin que nous puissions vérifier si ta Commande a bien été enregistrée. L'envoi de la confirmation Automatique de Commande peut parfois prendre quelques minutes.

    Mail: [email protected]

    Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6

    Ou: Formulaire de Contact

    En tant que Client Enregistré, vous avez la possibilité de consulter vos Commandes dans votre Compte Client sous la rubrique Commandes. Pour cela, connectez-vous d'abord à votre Compte Client.

    Une fois connecté, vous pouvez consulter toutes les Informations importantes concernant vos Commandes.

    Une fois la Commande passée, celle-ci ne peut malheureusement être modifiée ou annulée que si l'expédition de la marchandise n'a pas encore été préparée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande après l'avoir passée, veuillez contacter notre Service Clientèle dès que possible à l'adresse E-mail suivante : [email protected] ou Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6.

    Vous avez reçu un article erroné ou supplémentaire que vous n'avez pas Commandé ? Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre Service Clientèle au +49 (0) 2554 912 959 6 ou envoyer un E-mail à [email protected] afin que nous puissions expédier l'article souhaité dans les plus brefs délais.

    Veuillez emballer soigneusement l'article livré par erreur (vous pouvez utiliser l'emballage d'origine) et déposer le colis dans un point relais ou une consigne automatique de votre choix. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition adaptée après que vous nous aurez contactés. Si vous souhaitez que le colis soit récupéré à votre domicile, veuillez nous en informer directement.

    Nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.

    Nous accordons une grande importance à la Protection de vos Données personnelles et respectons bien entendu toutes les dispositions applicables en matière de Protection des Données. Nous utilisons vos données exclusivement pour le traitement des Commandes et l'optimisation de nos Services. Elles ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire pour le traitement de la Commande (par exemple à des prestataires de services d'expédition). Sans votre consentement explicite, vos données ne seront pas transmises à des tiers. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de Confidentialité..

    Afin de protéger au mieux vos Données, nous utilisons le Cryptage SSL. Ainsi, toutes les Informations personnelles que vous nous transmettez sont transférées de manière sécurisée et ne sont pas accessibles à des personnes non Autorisées.

    Si vous soupçonnez que des Tiers ont accédé à vos Données sans Autorisation, nous vous recommandons de Modifier Immédiatement Votre Mot de Passe. Vous pouvez le faire très facilement dans votre Compte Client, sous Profil Personnel.

    Sécurité Certifiée par Trusted Shops

    Notre Boutique a reçu le célèbre label de qualité Trusted Shops. Depuis 1999, ce label est synonyme d'achats Sécurisés sur Internet, quel que soit le Mode de Paiement choisi.

    Lors de la Certification, tous les distributeurs doivent se soumettre à des contrôles de sécurité complets. Ceux-ci comprennent plus de 100 Critères Individuels dans les domaines suivants:
    ✅ Solvabilité
    ✅ Technologie de Sécurité
    ✅ Transparence des Prix
    ✅ Obligations d'information
    ✅ Service Clientèle
    ✅ Protection des Données

    Ces Critères sont régulièrement mis à jour et adaptés aux dernières exigences légales et normes de protection des Consommateurs.

    Profitez également de la Protection des acheteurs Trusted Shops, qui vous offre une Protection Supplémentaire lors de votre Commande. Vous trouverez ici plus d'informations sur notre Profil Trusted Shops et les avis Clients :
    ➡️ Profil Trusted Shops de Frigopartners.com.

    Pour plus d'informations sur la Protection des Données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité..

    Achats hors TVA pour les Clients Professionnels étrangers

    En tant que Client Professionnel résidant dans un autre Pays de l'UE, vous avez la possibilité d'effectuer des achats hors TVA, à condition que l'adresse de Livraison se trouve en dehors de l'Allemagne et que vous indiquiez un Numéro d'identification TVA Valide (USt-ID)..

    👉 Important:

    • Veuillez saisir votre numéro d'identification TVA valide dans le champ correspondant lors du Processus de Commande.
    • Une fois la Validation effectuée, la TVA est automatiquement mise à zéro.
    • Sans numéro d'identification valide et confirmé, aucune exonération de TVA ne peut malheureusement être accordée.

    Pour les Livraisons vers des Pays Tiers (hors UE), l'exportation est toujours Exonérée de TVA.

    Remarque: Une exonération de la taxe sur la valeur ajoutée pour les Livraisons en Allemagne n'est malheureusement pas possible.

    💠 Ouvert: Votre Commande a été transmise avec Succès et enregistrée dans notre Système. Elle est actuellement en cours de traitement.

    💠 En Cours de Traitement: Votre Commande est actuellement Vérifiée par Notre équipe et préparée pour l'expédition. Si un Paiement est encore en attente, il sera également traité dans ce Statut.

    💠 Entièrement Terminé: Votre Commande a été traitée avec Succès et a quitté notre Entrepôt. Le colis est en cours d'acheminement vers votre domicile ou a déjà été Livré.

    💠 Annulé: Votre Commande a été Annulée soit par vous-même, soit par Notre Système. Si vous n'avez pas demandé d'annulation ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez Contacter Notre Service Clientèle.

    💠 Remboursé: Le Montant de votre Commande a été Remboursé en Totalité ou en Partie. Cela peut être dû à un Retour ou à une Annulation.

    💠 Paiement en Attente: Le Paiement de votre Commande n'est pas encore terminé. Cela peut avoir plusieurs raisons, par exemple un Processus de Paiement non finalisé ou une vérification en cours par le prestataire de Paiement. Nous ne pouvons traiter votre Commande qu'après Confirmation Complète du Paiement. En cas de problème, veuillez essayer un autre Mode de Paiement ou nous contacter.

    💠 Échec: La Commande n'a pas pu être Finalisée. Cela peut être dû à une erreur Technique ou à une interruption du Processus de Paiement. Veuillez réessayer de passer votre Commande. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous Contacter.

    💠 Livraison Partielle: Une partie de votre Commande a déjà été Expédiée, tandis que d'autres Articles sont encore en cours de traitement ou seront livrés ultérieurement.

    💠 Reporté: Votre Commande a été Temporairement Suspendue, par exemple parce qu'un Produit n'est actuellement pas disponible ou que des informations supplémentaires sont nécessaires.

    💠 Remarque: Dès que le Statut de votre Commande change, vous Recevrez une notification par E-mail avec les détails correspondants. Si vous avez des questions concernant votre Commande, n'hésitez pas à Nous Contacter.

    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Vous trouverez votre Numéro de Commande dans votre Compte Client, dans la rubrique Commandes. Le Numéro de Commande vous sera également communiqué dans la Confirmation de Commande que vous recevrez par E-mail.

    Veuillez indiquer votre Numéro de Commande à chaque fois que vous Nous Contactez, que ce soit par Téléphone ou par E-mail, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nos numéros de commande commencent toujours par 'SB'.

    Votre Facture sera automatiquement envoyée par E-mail à l'adresse que vous avez indiquée le lendemain de l'expédition de la Marchandise..

    Si votre Entreprise utilise une Adresse E-mail Générale pour la Facturation, vous pouvez nous la communiquer. Il vous suffit d'envoyer un bref message à [email protected] afin que nous puissions adapter l'envoi des Factures en conséquence.

    Quels Modes de Paiement sont acceptés par Frigopartners?

    Nous vous proposons différents modes de Paiement Sécurisés. Vous trouverez des Informations Détaillées à ce sujet sur notre page Modes de Paiement.

    Carte de Crédit(Visa, MasterCard)
    Payez en toute sécurité et en toute simplicité avec votre Carte de Crédit. Le paiement est crypté et traité par notre prestataire de Services de Paiement.

    Paiement Anticipé (Virement Bancaire)
    Veuillez virer le Montant de la Facture à l'avance sur notre compte. Après réception du Paiement, votre Commande sera immédiatement traitée et Expédiée.

    Nos Coordonnées Bancaires: H + H Kältetechnik GmbH
    Bank: Volksbank Ochtrup Laer
    BIC: GENODEM1OTR
    IBAN: DE 30 4016 4618 5150 4866 00

    PayPal
    Utilisez PayPal pour un Paiement Rapide et Sécurisé. Le montant peut être réglé immédiatement à l'aide d'un compte associé ou d'une Carte de Crédit.

    Sofortüberweisung(Klarna)
    Avec Klarna Sofortüberweisung, vous payez directement via Votre Service Bancaire en ligne, sans Inscription Supplémentaire.

    Achat sur Facture (Uniquement pour les Clients Professionnels Enregistrés en Allemagne)
    Les Clients Professionnels Enregistrés disposant d'un Numéro d'identification TVA Allemand valide ont la possibilité de Commander sur Facture. La Facture vous sera envoyée par E-mail après l'expédition de la Marchandise.

    Autres Modes de Paiement:
    Apple Pay, iDeal, Paiement par Prélèvement SEPA
    - Paiement par ‘Payer Plus Tard’
    - Paiement par Versements échelonnés
    - Paiement par Sofort/Instant Bank Transfer
    - Bancontact, BLIK, eps, Giropay, iDEAL, Multibanco, OXXO, Przelewy24, Trustly

    Vous trouverez plus de détails sur les Options de Paiement sous Modes de Paiement.

    Chez nous, les Clients Professionnels Allemands disposant d'un Numéro d'identification TVA valide ont la possibilité de Commander sur Facture.

    Achat sur Facture pour les Clients Existants
    Les Clients Réguliers enregistrés peuvent payer facilement par Facture. Le Montant de la Facture doit être réglé après Réception de la Marchandise, dans le délai de Paiement convenu.

    Achat sur Facture pour les Nouveaux Clients
    L'achat sur Facture est également disponible pour les Nouveaux Clients Professionnels. Pour cela, il est nécessaire que le Numéro d'identification Fiscale et la solvabilité aient été vérifiés avec Succès.

    Si, en tant que Client Professionnel, vous ne voyez pas apparaître la possibilité d'acheter sur Facture lors du Processus de Commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

    Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    E-Mail: [email protected]

    Nous nous ferons un plaisir d'étudier une Solution Personnalisée pour vous.

    Vous trouverez plus d'informations sur les options de Paiement sous Modes de Paiement.

    Oui, nous accordons une importance capitale à la Sécurité de vos Paiements et de vos Données Personnelles. Notre boutique est basée sur Shopware 6 et utilise un cryptage SSL, de sorte que toutes les Informations transmises sont protégées et ne peuvent être consultées par des Tiers.

    De plus, nous travaillons exclusivement avec des Prestataires de Paiement reconnus qui respectent les Normes de Sécurité modernes afin de vous garantir un processus de Paiement fiable et Sécurisé.

    Pour une Protection supplémentaire, nous vous proposons la Protection Acheteurs Trusted Shops. Vos Achats sont ainsi couverts par une Garantie de Remboursement, quel que soit le Mode de Paiement choisi. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Profil Trusted Shops.

    Si des Problèmes surviennent lors du Processus de Paiement, vous recevrez généralement un Message d'Erreur. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de passer à nouveau votre Commande, car celle-ci reste enregistrée dans notre Système – seul le Paiement n'a pas été effectué avec succès.

    Vous avez la possibilité d'effectuer le Paiement ultérieurement dans la rubrique Commandes. Vous pouvez également choisir un autre Mode de Paiement ou Nous Contacter afin que nous trouvions ensemble une solution.

    Pour les Commandes non payées, nous envoyons également des Rappels de Paiement avec un lien de Paiement Qui vous permet de régler facilement le montant dû. Nous nous assurons ainsi que votre Commande soit traitée dans les meilleurs délais.

    Si vous rencontrez toujours des Problèmes, Notre Service Clientèle se tient à votre disposition.

    Les Modes de Paiement disponibles dépendent de différents Facteurs, notamment le Montant Total de Vos Achats et le Résultat d'une évaluation automatisée des Risques Effectuée par le prestataire de Paiement Concerné.

    Ce contrôle est Effectué à chaque nouvelle Commande et détermine les Modes de Paiement qui peuvent vous être proposés dans votre cas particulier. Il peut donc arriver que certains Modes de Paiement soient disponibles pour une Commande, mais ne puissent pas être sélectionnés pour une autre commande. Nous n'avons malheureusement aucune Influence sur ce point.

    Si le Mode de Paiement souhaité n'apparaît pas ou si vous avez des Questions à ce sujet, Notre Service Clientèle se tient à votre disposition.

    La Facture correspondant à Votre Commande sera envoyée à l'Adresse E-mail que vous avez indiquée lors du Processus de Commande. L'envoi est automatique dès que votre Commande a quitté notre Entrepôt.

    Si Votre Entreprise utilise une Adresse E-Mail Spécifique pour l'Envoi des Factures, veuillez l'indiquer directement dans les données de Facturation lors du Processus de Commande.

    Si Vous avez oublié de le faire, Vous pouvez nous communiquer l'Adresse de Facturation correcte à tout moment. Il vous suffit de Nous Contacter par :

    Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    E-Mail: [email protected]

    Si vous avez exercé Votre Droit de Rétractation, le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectué dans les 14 Jours suivant la réception et la vérification de la Marchandise Retournée.

    Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les Articles non utilisés et dans leur état d'origine. Si la Marchandise présente des traces d'utilisation ou est endommagée, il se peut que le remboursement ne soit pas intégral.

    Le Remboursement s'effectue via le même Moyen de Paiement que celui utilisé lors de la Commande initiale. Si vous souhaitez un autre Mode de Remboursement, veuillez nous en informer directement lors de la Demande de Retour.

    Nous nous réservons le droit de ne procéder au Remboursement qu'après réception de la Marchandise ou après que vous ayez Fourni une Preuve de Retour.

    Vous trouverez ici de plus amples Informations sur votre droit de Rétractation : Droit de Rétractation..

    Où puis-je trouver des Informations générales sur l'Expédition et la Livraison ?

    Vous trouverez toutes les Informations Importantes concernant les Modes d'Expédition, les délais de livraison et les Frais d'Expédition sur notre page Livraison et Expédition. Vous y trouverez des informations détaillées sur nos options d'Expédition et sur le suivi de votre Commande.

    Nous sommes désolés que Votre Colis vous soit parvenu Endommagé. Veuillez vérifier immédiatement à la Livraison que l'emballage est intact et procéder comme suit :

    1. Dommages Visibles à la Livraison

    Si vous constatez des Dommages sur l'Emballage dès la Livraison (par exemple, des Détériorations, des ouvertures ou des Zones recollées), nous vous recommandons de procéder comme suit :

    • Demandez au livreur de documenter directement les Dommages.
    • Refusez la Livraison et notez le motif sur le bon de Livraison (par exemple ‘Colis Endommagé, Livraison Refusée’).
    • Prenez une Photo du Colis Endommagé non ouvert..
    2. Découverte de Dommages cachés après la Réception

    Si vous avez déjà accepté la Livraison et que vous constatez ultérieurement que le contenu est Endommagé :

    • Photographiez le Colis non ouvert présentant des Dommages visibles.
    • Ouvrez le Colis avec précaution et vérifiez si les articles Commandés sont également Endommagés.
    • Si l'article a été Endommagé, veuillez Nous Contacter immédiatement :

    Service Clientèle:
    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Veuillez vous munir des Informations suivantes:

    • Votre Numéro de Commande
    • Une brève description du Dommage et de son origine probable
    • Photos du Colis Endommagé (non ouvert) et de l'Article défectueux
    3. Remarques Importantes Concernant les Réclamations
    • Si seul le Colis a été Endommagé, mais que son contenu est Intact, nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'Expédition Endommagé.
    • Veuillez demander au prestataire de Services d'Expédition une confirmation du Dommage subi par le Colis. Sans cette preuve, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès de l'Entreprise d'Expédition et ne pouvons donc pas procéder à un remplacement ou à un Remboursement.
    • Idéalement, vous devriez Documenter les Dommages dès la Réception du Colis.

    Pour les Commandes déjà passées, une modification ultérieure de l'Adresse de Livraison ne peut être effectuée que dans des Cas Exceptionnels, tant que l'Expédition de la Marchandise n'a pas encore été préparée.

    Si vous souhaitez modifier votre Adresse après avoir passé votre Commande, veuillez contacter notre Service Clientèle dès que possible :

    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Remarque importante:
    Pour les Commandes payées via PayPal, il n'est pas possible de modifier l'Adresse après coup. Dans ce cas, nous vous prions d'Annuler la Commande existante et d'en passer une nouvelle avec l'Adresse de Livraison correcte.

    Merci de votre Compréhension.

    Achats hors TVA pour les Clients Professionnels étrangers

    En tant que Client Professionnel résidant dans un autre pays de l'UE, vous avez la possibilité d'effectuer des achats hors TVA, à condition que l'Adresse de Livraison se trouve en dehors de l'Allemagne et que vous indiquiez un Numéro d'identification TVA valide (USt-ID).

    👉 Important:

    • Veuillez saisir votre numéro d'identification TVA valide dans le champ correspondant lors du Processus de Commande.
    • Une fois la Validation effectuée, la TVA est automatiquement mise à Zéro..
    • Sans numéro d'identification TVA valide et confirmé, aucune exonération de TVA ne peut malheureusement être accordée.

    Pour les Livraisons vers des Pays tiers (hors UE), l'exportation est toujours exonérée de TVA.

    Remarque: une exonération de la taxe sur la valeur ajoutée pour les Livraisons en Allemagne n'est malheureusement pas possible.

    Je nach Produkt bieten wir:

    • Expédition Standard (Service de Livraison de Colis, par exemple DHL)
    • Expédition par Transporteur pour les Produits encombrants ou lourds
    • Livraison Express (si disponible)

    Les coûts exacts et les options d'Expédition s'affichent dans le Panier dès que tu as indiqué ton Adresse.

    Dès que Votre Colis aura été expédié, vous recevrez une Confirmation d'Expédition par E-mail. Cet E-mail contiendra également un Numéro d'Expédition qui vous permettra de suivre à tout moment le statut de votre Livraison en ligne.

    Délai de Livraison pour les Marchandises en Stock:

    • Les Commandes d'articles disponibles immédiatement sont généralement expédiées dans un délai d'un jour Ouvrable.
    • Dans des cas Exceptionnels, des retards peuvent survenir si certains Produits ou fabrications spéciales ne sont pas directement disponibles dans notre Entrepôt Central.

    Au cours du Processus de Commande, vous verrez pour chaque Article le délai de Livraison estimé en jours ouvrables.

    Que se passe-t-il si mes Articles ont des Délais de Livraison différents ?

    Nous expédions vos Articles dans les meilleurs délais. Si Votre Commande comprend des Articles avec des délais de Livraison différents, l'Expédition s'Effectuera en plusieurs fois. Nous vous garantissons ainsi de recevoir immédiatement les Produits disponibles.

    Si vous avez des Questions concernant votre Livraison, notre Service Clientèle se tient à votre disposition :

    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Vous pouvez vérifier le statut d'Expédition de Votre Commande à l'aide du Numéro d'envoi que nous vous envoyons par E-Mail après l'expédition de votre Colis. En tant que Client Enregistré, vous avez également la possibilité de vérifier le Statut de votre Envoi dans votre espace Personnel sous ‘Commandes’.

    Oui, nous livrons dans différents Pays de l'UE. Les Pays de Livraison disponibles peuvent être sélectionnés directement lors du Processus de Commande. Lors du Paiement, vous pouvez sélectionner votre pays et les Frais d'Expédition correspondants seront calculés automatiquement.

    Si le Pays de Livraison souhaité n'est pas Disponible dans la sélection, veuillez sélectionner l'option ‘Enlèvement par vos Soins’ lors du paiement et indiquer dans un Commentaire que vous avez besoin d'un devis d'Expédition pour votre Pays. Notre Service Clientèle vous contactera alors pour vous proposer un devis personnalisé.

    Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les Zones de Crise.

    Si vous avez des Questions concernant les Expéditions Internationales, n'hésitez pas à nous contacter :

    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
    📧 E-Mail: [email protected]

    Si le Service de Livraison ne te trouve pas, il laisse généralement un avis de passage ou t'informe par E-mail/SMS. Tu peux alors convenir d'une nouvelle Date de Livraison, retirer le Colis au point relais le plus proche ou contacter le Service Client. Pour les Livraisons par transporteur, celui-ci te Contacte au préalable afin de convenir d'une date qui te convient.

    Oui, Vous pouvez venir chercher votre commande vous-même après accord préalable. Pour cela, sélectionnez l'option ‘Enlèvement par vos soins’ lors du paiement et Contactez-Nous pour convenir d'un rendez-vous.

    Adresse de Retrait:
    H + H Kältetechnik GmbH, Borghorster Str. 68, 48366 Laer

    Comment fonctionne le Retour ?

    En tant que client de Frigopartners.com, vous avez le droit de résilier votre contrat d'achat dans un délai de quatorze Jours sans indication de motif et de nous renvoyer votre Commande.

    Comment exercer mon droit de Rétractation?

    Pour exercer votre droit de Rétractation, veuillez d'abord contacter notre Service Clientèle avant d'effectuer un Retour. Nous ne pouvons accepter que les Retours préalablement signalés..

    📧 E-Mail: [email protected]
    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6

    Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser notre Modèle de Formulaire de Rétractation, que vous trouverez dans nos informations sur le droit de Rétractation.

    Retour de Votre Marchandise
    • Après avoir Enregistré Votre Retour, vous recevrez une Confirmation de Retour avec des Instructions supplémentaires.
    • Emballez les Articles de manière à ce qu'ils puissent être transportés en toute sécurité afin d'éviter tout dommage. Utilisez si possible l'emballage d'origine.
    • Joignez au colis le bon de Retour que vous Recevrez par E-mail après votre Demand.
    • Veuillez envoyer votre Retour exclusivement à l'Adresse suivante :

    H + H Kältetechnik GmbH
    Borghorster Str. 68
    48366 Laer

    Important : les Retours non signalés ne peuvent pas être traités.

    Frais de Retour

    Les Frais de Retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf s'il s'agit d'une Réclamation justifiée ou d'un Cas de Garantie.

    Remarques Importantes Concernant le Retour
    • Nous ne pouvons reprendre que les Marchandises non utilisées dans leur état d'Origine.
    • Le Droit de Rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou spécialement configurés selon les Souhaits du Client.

    Vous trouverez de plus amples Informations sur votre Droit de Rétractation dans nos Conditions de Rétractation.

    Les Consommateurs disposent d'un droit de Rétractation légal de 14 Jours à compter de la réception de la Marchandise. Pendant cette période, vous pouvez Renvoyer l'Article sans indication de motif, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son état d'Origine..

    📌 Remarque Importante: le Droit de Rétractation et le délai de retour associé s'appliquent uniquement aux Clients Privés (consommateurs) conformément au § 13 du BGB (code civil allemand). Les Clients Commerciaux sont exclus du Droit de Rétractation. Le retour de Marchandises par des Clients Commerciaux n'est possible qu'après consultation préalable de notre Service Clientèle et sous certaines Conditions.

    Si vous souhaitez effectuer un Retour, veuillez contacter au préalable notre Service Clientèle ::

    📧 E-Mail: [email protected]
    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6

    Vous trouverez plus de détails sur le Droit de Rétractation dans notre Politique de Rétractatio.

    Si vous avez exercé votre Droit de Rétractation, le remboursement de la valeur de la Marchandise sera effectué dans les 14 Jours suivant la réception et la vérification de la Marchandise retournée.

    Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les Articles non utilisés et dans leur état d'origine. Si la Marchandise présente des traces d'utilisation ou est Endommagée, il se peut qu'un Remboursement complet ne soit pas possible.

    Le Remboursement s'effectue via le même Moyen de Paiement que celui utilisé lors de la Commande initiale. Si vous souhaitez un autre Mode de Remboursement, veuillez nous en informer directement lors de la Demande de Retour.

    Nous nous réservons le Droit de ne procéder au Remboursement qu'après réception de la Marchandise ou après que vous ayez fourni une preuve de retour..

    Vous trouverez ici de plus amples Informations sur votre Droit de Rétractation : Droit de Rétractation.

    Comment trouver l'appareil adapté à mes besoins ?

    Le choix de l'Appareil adapté dépend de différents Facteurs tels que la Taille de la Pièce, la Puissance Frigorifique, l'Efficacité énergétique et l'Utilisation prévue. Afin que vous trouviez la Solution optimale pour Votre Projet, nous vous aidons volontiers en vous proposant un conseil personnalisé.

    📞 Téléphone: +49 (0) 2554 912 959 6
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    Vous pouvez également utiliser notre Calculateur en Ligne pour les Installations Frigorifiques afin d'obtenir une première Estimation :

    ➡️ Calcul des Installations de Refroidissement

    Notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous aider !

    Frigopartners.com est votre spécialiste en matière de Techniques de Réfrigération, de Climatisation et de Ventilation haut de gamme. Nous proposons une gamme complète d'accessoires de Réfrigération et de Climatisation pour les Clients professionnels et particuliers.

    📌 Remarque Importante: nous nous chargeons exclusivement de la Distribution de nos produits et ne proposons pas de mise en Service ni de Maintenance. Pour une Installation et une Maintenance dans les règles de l'art, nous vous recommandons de Faire Appel à un Technicien Certifié en Réfrigération ou en Climatisation.

    Notre Service Clientèle se tient à votre disposition pour vous aider à trouver les Accessoires adaptés à votre projet. Contactez-Nous :

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    Oui, nous proposons une large gamme de Pièces Détachées et d'Accessoires pour les Technologies de Réfrigération et de Climatisation. Afin que nous puissions vous proposer rapidement la Pièce Détachée Adaptée, veuillez nous indiquer la Désignation du Produit ou la Référence.

    Si vous n'êtes pas sûr de la Pièce de Rechange dont vous avez besoin, utilisez simplement notre recherche d'Images Assistée par IA:

    ➡️ Trouver une Pièce Détachée par Recherche d'Image

    Vous pouvez également effectuer une Demande de Pièces de Rechange via notre Formulaire:

    ➡️ Demander une Pièce de Rechange

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    Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos Questions concernant les Produits, les Commandes ou les aspects Techniques !

    Non, nous ne proposons pas de Service d'Urgence 24h/24, car nous sommes uniquement un revendeur Spécialisé dans les Technologies de Réfrigération et de Climatisation et ne proposons pas nous-mêmes de services d'Installation ou de Maintenance.

    Notre Service Clientèle est joignable uniquement pendant nos Heures d'Ouverture habituelles:

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    Si vous avez besoin d'une Pièce de Rechange ou d'un Produit de toute urgence, nous pouvons, après accord, expédier les Marchandises en Stock par courrier express en Allemagne afin que vous receviez votre Commande dans les plus brefs délais. Veuillez Nous Contacter directement à ce sujet.

    Nous vous proposons toute une gamme de Services Supplémentaires afin de vous accompagner au mieux dans vos projets dans le domaine de la Réfrigération et de la Climatisation. Nos Prestations comprennent :

    • Demandes Concernant les Fluides Frigorigènes: Conseil et Approvisionnement en fluides Frigorigènes adaptés à vos besoins Spécifiques.
    • Calcul des Installations Frigorifiques: Assistance dans la conception et le Dimensionnement des Installations de Refroidissement afin de garantir une Efficacité et des Performances optimales.
    • Réparation de Compresseurs: Réparation et Maintenance Professionnelles des Compresseurs Frigorifiques afin de prolonger la durée de vie de vos Appareils.
    • Demandes d'Outils: Fourniture et Conseil sur les outils Spéciaux pour l'Installation et la Maintenance des Systèmes de Réfrigération et de Climatisation.
    • Technique de Réfrigération: Une gamme complète de Services et de Produits liés à la Réfrigération, adaptés à vos besoins individuels.
    • Demandes Concernant les évaporateurs: Conseil et Sélection d'évaporateurs adaptés à vos Installations, adaptés à des conditions d'utilisation spécifiques.
    • Partenaire de Montage: Formulaire pour les Installateurs intéressés par nos Pompes à chaleur Decarbonize.

    Pour plus d'Informations sur nos Services, veuillez consulter notre page Service et Aide. Notre équipe d'experts se tient à votre disposition pour vous fournir des conseils et une assistance personnalisés.

    Oui, inscrivez-vous à notre Newsletter et recevez régulièrement des Offres exclusives, des Informations sur les Nouveaux Produits et les Tendances du Secteur.

    Non, nous vendons exclusivement des Produits neufs et dans leur emballage d'origine, provenant directement du fabricant.

    Si vous êtes toutefois intéressé par la Réparation ou la Révision Générale de vos Compresseurs Semi-Hermétiques, nous vous proposons une remise en état professionnelle. Veuillez nous envoyer votre demande via notre Formulaire en Ligne :

    ➡️ Demander la Réparation de Compresseurs

    Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

    Oui, nous pouvons proposer des remises Personnalisées pour les Commandes importantes ou les achats réguliers. Contactez-nous pour obtenir un devis sur mesure.

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    Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre Question dans notre FAQ, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement. Il vous suffit de nous contacter par E-Mail ou par Téléphone, et notre Service Clientèle se chargera de votre Demande.

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    💡 Remarque: Notre FAQ est régulièrement mise à jour afin de vous fournir les dernières Informations sur nos Produits, nos Processus de Commande et nos Services. N'hésitez pas à la consulter régulièrement !

    Nous ne proposons actuellement aucune Formation. Si vous êtes Intéressé par des Séminaires ou des Formations Spécialisés, nous vous recommandons de vous adresser à des Centres de Formation Spécialisés ou à des Associations Professionnelles.

    Nos Compresseurs sont livrés préremplis en usine avec la Quantité d'huile prescrite et sont donc prêts à être Installés, sauf indication contraire expresse. Ils ne sont pas préremplis de Réfrigérant. Le remplissage avec le Réfrigérant approprié doit être effectué par une Entreprise spécialisée qualifiée lors de la mise en service, conformément aux Instructions du Fabricant. Cela garantit un fonctionnement sûr et correct de l'Installation.

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