Politique de confidentialité

Sauf indication contraire ci-dessous, la fourniture de vos données personnelles n’est ni requise par la loi ni par un contrat et n’est pas nécessaire à la conclusion d’un contrat. Vous n’êtes pas tenu de fournir vos données ; l’absence de fourniture n’entraîne aucune conséquence. Ceci s’applique uniquement lorsque rien d’autre n’est précisé dans les traitements décrits ci-après. « Données personnelles » : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Fichiers journaux du serveur

Vous pouvez visiter notre site sans fournir d’informations personnelles. À chaque accès, des données d’utilisation sont transmises par votre navigateur à nous ou à notre hébergeur/prestataire IT et enregistrées dans des « server logs ». Sont notamment enregistrés : page consultée, date/heure, adresse IP, volume de données transférées et fournisseur. Base juridique : art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime) pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer notre offre.

Contact

Responsable du traitement

H+H Kältetechnik GmbH, Borghorster Str. 68, 48366 Laer, Allemagne, Tél. : +49 2554 9129839, E-mail : [email protected]

Prise de contact par e-mail

Si vous nous contactez par e-mail, nous traitons vos données (nom, e-mail, contenu du message) uniquement dans la mesure fournie. Finalité : traiter et répondre à votre demande. Base juridique : art. 6(1)(b) RGPD (mesures précontractuelles/contrat) ou art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime). Droit d’opposition à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière. Suppression des données après respect des délais légaux, sauf consentement à un traitement ultérieur.

Formulaire de contact

Nous traitons nom, e-mail et message pour vous contacter. Base juridique : art. 6(1)(b) ou (f) RGPD selon le cas. Suppression après traitement, sous réserve d’obligations légales de conservation.

Validation d’adresse (Endereco)

Nous utilisons le service d’Endereco UG (Allemagne) pour vérifier en temps réel les adresses et compléter les données si nécessaire. Base : art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime). Droit d’opposition à tout moment. Suppression des données au plus tard après 30 jours. Plus d’infos : Endereco – Confidentialité.

Compte client et commandes

Compte client

Lors de la création du compte, nous traitons vos données comme indiqué dans le formulaire, sur la base de votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD), révocable à tout moment ; le compte sera ensuite supprimé.

Commandes

Nous traitons vos données uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de votre commande et au traitement de vos demandes (art. 6(1)(b) RGPD). Transmission possible à des transporteurs, prestataires de dropshipping/fulfilment, prestataires de paiement, de traitement de commandes et IT, limitée au strict nécessaire.

Avis et marketing

Commentaires/avis

En cas de commentaire/avis, nous traitons nom, e-mail et texte. À des fins de vérification, nous traitons aussi : numéro de commande et numéro client. Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD), révocable ; à la publication seul le nom fourni est affiché.

Badge Google Customer Reviews

Intégré par Google LLC (États-Unis). Peut impliquer des cookies et transferts d’adresse IP aux États-Unis (TADPF). Base : votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD ; §25 TDDDG le cas échéant), révocable.

Outil d’enquête Google Customer Reviews

Après votre commande, et avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour évaluer votre achat via le module d’opt-in de Google. Des transferts vers les États-Unis peuvent avoir lieu (TADPF). Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD), révocable.

Trusted Shops (Trustbadge)

Nous utilisons le système d’avis de Trusted Shops SE (coresponsables avec nous). Lors de l’affichage du Trustbadge, des données techniques (IP, date/heure, etc.) sont traitées. Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD). Plus d’infos : politique de confidentialité de Trusted Shops.

Rappel d’avis

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer un rappel pour donner un avis (art. 6(1)(a) RGPD), révocable à tout moment.

Newsletter

Envoi avec votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD). Désinscription à tout moment. Nous pouvons conserver votre e-mail sur une liste de blocage (art. 6(1)(f) RGPD) pour empêcher de futurs envois.

Prospection directe par e-mail

Nous pouvons utiliser votre e-mail obtenu lors d’une vente pour vous envoyer des offres sur des produits/services similaires, sauf opposition (art. 6(1)(f) RGPD). Opposition possible à tout moment.

Utilisation de Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo Inc. (États-Unis) en tant que sous-traitant pour l’envoi et les statistiques (pixel/liens). Transferts possibles vers les États-Unis (TADPF). Base : art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime). Droit d’opposition à tout moment.

Expédition et ERP

Transmission de l’e-mail au transporteur

Avec votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD), nous transmettons votre e-mail au transporteur pour les informations de suivi. Révocable à tout moment.

ERP externe

Traitement contractuel avec Pickware GmbH et JTL-Software-GmbH en qualité de sous-traitants (art. 6(1)(b) RGPD).

Paiements et solvabilité

Amazon Payments

Utilisation d’Amazon Payments (Luxembourg). L’intégration peut impliquer des cookies (art. 6(1)(f) RGPD). Le paiement est traité conformément à l’art. 6(1)(b) RGPD. Voir la politique de confidentialité d’Amazon Payments.

Vérification de solvabilité

En cas de prestation anticipée (facture/prélèvement), nous pouvons demander un rapport à infoscore Consumer Data GmbH (Allemagne) sur la base de l’art. 6(1)(f) RGPD. Droit d’opposition ; sinon, le mode de paiement souhaité peut ne pas être disponible.

Klarna

Utilisation des services de Klarna Bank AB (Suède). En cas de sélection de Klarna, vos données sont transmises pour traiter le paiement (art. 6(1)(b) RGPD). Cookies possibles (art. 6(1)(f) RGPD). Pour certains moyens, Klarna peut effectuer une vérification de crédit.

Cookies

Notre site utilise des cookies. Vous contrôlez leur utilisation via votre navigateur (notifications, acceptation individuelle, suppression). Les cookies techniquement nécessaires reposent sur §25(2) TDDDG et l’art. 6(1)(f) RGPD. Droit d’opposition à tout moment.

Gestionnaire de consentement Shopware

Nous utilisons le gestionnaire de consentement de shopware AG pour recueillir/documenter les consentements (art. 6(1)(c) RGPD).

Mesure publicitaire

Google Ads Conversion Tracking

Nous utilisons Google Ads Conversion Tracking et le Mode de consentement avancé. Même sans consentement, certains « pings » limités peuvent être transmis pour modélisation. Transferts possibles vers les États-Unis (TADPF). Cookies/traitements basés sur votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD ; §25(1) TDDDG). Révocable.

Google AdSense

Affichage de publicités ciblées par centres d’intérêt. Google peut utiliser des cookies et transférer des données vers les États-Unis (TADPF). Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD ; §25(1) TDDDG). Révocable.

Remarketing Google

Affichage d’annonces basées sur votre utilisation. Transferts potentiels vers les États-Unis (TADPF). Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD ; §25(1) TDDDG). Révocable.

Extensions et divers

Google Tag Manager

Gère des balises ; n’enregistre pas de cookies ni ne traite de données personnelles par lui-même, mais peut activer des balises qui en traitent.

Google reCAPTCHA

Pour distinguer les saisies humaines des saisies automatisées. Transferts possibles vers les États-Unis (TADPF). Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD ; §25(1) TDDDG). Révocable.

YouTube

Intégration de vidéos en « mode de confidentialité avancé ». Transmission de données uniquement lors de la lecture ; transferts possibles vers les États-Unis (TADPF). Base : consentement (art. 6(1)(a) RGPD ; §25(1) TDDDG).

Service client & CRM (Greyhound)

Nous utilisons le CRM de GREYHOUND Software GmbH & Co. KG pour traiter les demandes clients, commandes et tickets de support.

Base juridique : art. 6(1)(b) et (f) RGPD. Sous-traitance : art. 28 RGPD. Traitement au sein de l’UE/EEE.

Communication interne & travail à distance (Slack, Hubstaff)

Slack

Nous utilisons Slack (Salesforce) pour la collaboration interne. Dans le cadre du traitement des tickets/commandes, des informations clients (p. ex. numéros de ticket/commande, détails techniques) peuvent être visibles en interne dans des cas isolés. Nous appliquons la minimisation des données et des contrôles d’accès par rôle.

Base juridique : art. 6(1)(b) et (f) RGPD. Sous-traitance : art. 28 RGPD. Transferts : vers les États-Unis sur la base des Clauses Contractuelles Types et, le cas échéant, certification DPF.

Hubstaff

Nous utilisons Hubstaff (États-Unis) pour le suivi du temps et la documentation interne des processus. Des informations d’activité sont traitées ; dans de rares cas, des éléments de travail à l’écran peuvent apparaître dans des captures brouillées. Nous limitons techniquement et organisationnellement cette visibilité (accès restreint, minimisation).

Base juridique : art. 6(1)(b) et (f) RGPD. Sous-traitance : art. 28 RGPD. Transferts : vers les États-Unis avec CCT (art. 46 RGPD) et mesures supplémentaires.

Droits des personnes concernées et durées de conservation

Durée de conservation

Après exécution du contrat, les données sont conservées pendant la durée de garantie puis selon les obligations légales (fiscales/commerciales), avant suppression sauf consentement supplémentaire.

Vos droits

Droits RGPD art. 15–20 : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, et droit d’opposition art. 21(1) aux traitements fondés sur l’art. 6(1)(f) et au marketing direct à tout moment.

Réclamation auprès de l’autorité

Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (art. 77 RGPD). Autorité compétente pour nous : LDI NRW (Allemagne).

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur l’art. 6(1)(f). Nous cesserons le traitement, sauf motifs légitimes impérieux ou défense de droits. Pour le marketing direct, l’opposition produit effet immédiat.

dernière mise à jour : 04/11/2025